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树王实业岗位说明书（营业员） 岗位名称 营业员 岗位定级 （由行政人事部一填写） 所在部门 树王事业部 岗位定员 每店铺 人 直接上级 店长 直接下级 职 系 营销中心 分析时间 08年6月 主要职责描述 100%完成销售目标； 营业前的准备工作； 营业中的销售与服务工作； 营业后的销售总结与店铺整理工作。 100%完成公司及上级主管交付的其它工作。 具体工作职责与工作任务分解 职责一 职责表述：100%完成销售目标 工作任务 工作标准：1、掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况,?每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的，与店长沟通并形成整改措施； 2、每月100%达成公司下达的各项指标（销售额、商场排名、连带率）； 3、按计划完成促销活动的销售指标。 职 责 二 职责表述：营业前的准备工作 工作任务 1、做好营业前人、货、店准备工作 工作标准：1、正式营业前1小时到达店铺 2、开启门店、电源、照明 3、检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） 4、店铺清洁（商品、店内、店外） 5、检查店铺商品是否补充、陈列是否规范并及时调整 6、各就各位、准备营业 7、参加晨会 2、掌握销售目标和当日工作重点 工作标准：1、100%了解当日销售目标，及当日主推产品、促销活动政策。 2、根据昨日的销售分析和总结，对店铺进行货品、陈列的调整。 职责三 职责表述：营业中的销售及服务工作 1、热情、规范的顾客接待 工作标准：1、接待顾客需礼貌用语、行为大方得体； 2、运用销售技巧，向顾客介绍产品FAB； 3、对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答； 4、促进顾客成交，并注意收集顾客的反馈意见； 2、货品的管理 工作标准：1、营业期间，随时关注货品的消化进度，及时发现缺货并补货； 2、按陈列手册正确陈列货品，每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天； 3、确保陈列货品的整齐、干净、平整； 4、完成货品收发、点货验收、库房货品分类存放工作，确保货品安全； 5、每日每笔帐务记录清晰，每日帐实相符。 3、顾客投诉、报怨及店铺出现的意外和突发事件的处理 工作标准：1、在遵循公司售后原则下，自行判断处理； 2、事件超越店员权限立即向商场管理人员或公司区域主管汇报； 3、顾客投诉1小时内解决。 4、店铺形象的维护 工作标准：1、维持店铺、货品、试衣间及库房整洁。 2、保持店铺灯光、设施的正常使用。 3、确保店内外装修，货架完好无缺。 5、信息收集工作 工作标准：1、当班营业员每日收集并向区域主管汇报竞品销售情况； 2、了解竞品动向（包括主力款、价位、促销活动、色彩等）； 3、即时收集汇报商场信息（商场促销活动、场地调整、人员调整等信息）； 6、销售目标的达成 工作标准： 100%达成公司下达的各项指标（销售额、商场排名、连带率）； 7、各类报表的准时准确填报 工作标准：1、销售日报表、盘点表、回执单、AB表、排名表的填报：销售日报表于每天结帐后半小时之内前传真回商品部，销售月报及排名表于商场每月盘点后3日内传真回商品部；每月AB表、办公用品需求表于次月3日前传真回商品部；每次收货后24小时传真报回执单； 2、数据无漏报、错报，报表准确率100%。 职责四 职责表述：营业后的销售总结及店铺整理工作 工作任务 1、帐目及货品核对工作 工作标准：1、清点货品数量； 2、核对当日帐、款，确保帐货相符。 2、汇总、分析当日销售情况，形成改进措施并向区域主管电话汇报 工作标准：1、每晚营业结束后汇总并分析当日销售情况（品牌销售额、销售件数、新老货占比、销售类别、竞品销售额、竞品销售类别、竞品促销活动） 2、根据对当天销售情况的分析，确定次日改进措施； 3、每晚10点向区域主管电话汇报当日销售情况及改进措施。 2、店铺整理工作 工作标准：1、促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理； 2、关闭照明灯、电源 职责五 职责表述：100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。 工作任务 严格遵守商场及公司的各项规章制度 工作标准：1、商场无投诉； 2、无违规现象。 2、接受并执行公司安排的各项技能或知识培训 工作标准：1、按照公司的培训要求完成培训； 2、接受培训考核，确保考核达标； 3、接受上级主管的工作调配和分工安排。 工作标准：1、100%完成店长及主管交办的各项任务； 2、100%服从工作调配和分工安排。 工作协作