康乐的培训计划表.docVIP

日期/时间 培训课程 教学基本点 课时 授课人 4月1号 上午 康乐部的概况及规章制度 本部门的概况 部门规章制度 课时自行安排 康乐领班 4月1号 下午 康乐的初步知识及职业道德 遗留物品处理程序 康乐的基本知识及初步认识 职业道德 遗留物品处理程序及注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月2号 上午 康乐员工礼节礼貌及仪容仪表，服务用语 从事康乐的礼节礼貌 仪容仪表 对客服务用语 员工与员工之间礼节礼貌及用语 员工与客人之间礼节礼貌及用语（中英文） 课时自行安排 康乐领班 4月2号 下午 部门消防知识及安全常识 部门消防概况 具体的消防用具及具体位置 如何真确报警 如何处理小型火灾 注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月3号 4月4号 4月5号 4月6号 各营业点的营业时间、电话、具体位置 节能常识、五常法如何接听电话（中英文） 营业点的营业时间 各点的电话号码 节能意思 五常法 正确接打电话（中英文） 及注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月7号 棋牌室的服务程序与标准及岗位职责、营业前的准备 岗位职责 对可服务流程 细化服务 工作前准备 注意事项 室内卫生及保养 棋牌等用具的保管及卫生 收台整理条列及规定 服务时的注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月8号 游泳池的服务流程、岗位职责、营业前准备、卫生、注意事项及急救知识 迎宾服务 游泳服务 客人衣物及贵重物品入柜保管服务 救生员服务 游泳客人的茶水服务 清场收尾卫生工作 班后交接工作 急救知识讲解 突发事件的处理流程 注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月9号 游泳池的服务流程、岗位职责、营业前准备、卫生、注意事项及急救知识和突发事件的处理 迎宾服务 游泳服务 客人衣物及贵重物品入柜保管服务 救生员服务 游泳客人的茶水服务 清场收尾卫生消毒工作 班后交接工作 突发事件的处理流程 注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月10号 4月11号 4月12号 游泳池的服务流程、岗位职责、营业前准备、卫生、注意事项及急救知识和突发事件的处理 迎宾服务 游泳服务 客人衣物及贵重物品入柜保管服务 救生员服务 游泳客人的茶水服务 清场收尾卫生消毒工作 班后交接工作 突发事件的处理流程 注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月13号 游泳池的服务流程、岗位职责、营业前准备、卫生、注意事项及急救知识和突发事件的处理 迎宾服务 游泳服务 客人衣物及贵重物品入柜保管服务 救生员服务 游泳客人的茶水服务 清场收尾卫生消毒工作 班后交接工作 突发事件的处理流程 注意事项 课时自行安排 康乐领班 4月14号 健身房的服务程序、标准、营业前准备、卫生、岗位职责及注意事项 岗位职责 迎宾服务 对客衣物及贵重的保管（提醒客人注意自己贵重物品） 器械说明介绍服务 对客一些注意事项说明 健身服务 茶水服务 教练员服务 突发事件处理事项 注意事项 收尾卫生 班后交接工作 课时自行安排 康乐领班 4月15号 健身房的服务程序、标准、营业前准备、卫生、岗位职责及注意事项 岗位职责 迎宾服务 对客衣物及贵重的保管（提醒客人注意自己贵重物品） 器械说明介绍服务 对客一些注意事项说明 健身服务 茶水服务 教练员服务 突发事件处理事项 注意事项 收尾卫生 班后交接工作 课时自行安排 康乐领班 4月16号 健身房的服务程序、标准、营业前准备、卫生、岗位职责及注意事项 岗位职责 迎宾服务 对客衣物及贵重的保管（提醒客人注意自己贵重物品） 器械说明介绍服务 健身服务 对客一些注意事项说明 茶水服务 教练员服务 突发事件处理事项 注意事项 收尾卫生 班后交接工作 课时自行安排 康乐领班 4月17号 4月18号 4月19号 打单结账服务 打单服务 结账服务 课时自行安排 康乐领班