课件售楼处接待服务流程.pptVIP

客户参观02样板房 1、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍，销售助理在客户身后1米处察言观色客户需求。 注：如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据《项目答客问》回答客户及讲解。 2、02样板房参观程序与接待礼仪，同01样板房。 1、客户返回销售中心洽谈（根据客户进入销售中心流程进行） 由客服引领客户进入洽谈区，销售助理根据客户满意度调查表询问客户看房感受，并进行记录。（详见客户满意度调查表） 客户离开案场，销售助理赠送客户资料、礼品 2、根据客户离开案场流程进行 3、客户参观清水样板房 客户提出参观清水样板房，销售助理跟随置业顾问陪同客户身后； 上楼梯时，需做好引领，待客户上楼后跟随其后； 下楼梯时，需走在客户前面做好引领。 4、客户参观2号样板房 根据客户离开流程在返回停车岗后，让客户乘坐看房车，礼宾停车岗为客户拉开车门，让客户先上车后陪同客户上车。（销售助理通知2号接待岗做好准备） 客户样板房参观完毕后的接待礼仪 客户离开前，为客户介绍管家式服务 销售助理岗 “您好，**先生/女士，我是****的物业管家***。很荣幸为您介绍一下今后我们物业的服务内容。我们物业公司是***物业管理有限公司，隶属于***集团旗下，我们****别墅物业服务费的定价为6元，我们物业除了提供常规性的服务：如公共区域的环境维护、秩序维护、设备维护之外，我们还给业主提供24小时的管家式服务。业主可通过服务中心热线或直接致电区域管家，得到衣、食、住、行等全方位服务。 包括：代订机票、火车票、旅行社、有机蔬菜、餐饮、酒店、代缴公共事业费、保姆介绍、私家保安、私人教练介绍、家居清洁、业主庭院养护、外墙清洗、装修咨询、户内设施设备检查等；我们还会定期根据不同主题组织业主联谊活动：如养生料理制作、母亲节插花活动、儿童绘画比赛、增强业主之间交流与互动，创建更好的园区文化。 ” 1、销售助理岗 4、电瓶车岗 1、客户到达电瓶车处：电瓶车岗协助客户上电瓶车。客户上车时，提醒客户：“小心台阶。” 2、客户全部坐稳后，电瓶车岗提醒客户：“车要开了，请（各位）拉好扶手。” 3、行车速度控制为10公里/小时 客户乘坐电瓶车离开 1、指引客户并协助上电瓶车：“您好，这边请，小心台阶。” 2、待客户全部上车后，陪同客户一起坐车至停车岗； 备注：天气炎热或雨天需为客户提供打伞服务。 客户离开案场 1、 在接到客户离开通知后，立即出岗亭，跨立与岗亭右边（注意，关好岗亭门）。 2、 开启出道口大门。 车辆驶出时，敬礼，转体（进入大门岗时礼毕） 2、礼宾监控门岗 客户参观完毕后的接待礼仪 1、客户车辆驶出门岗时转体敬礼，待车辆离开园区10米处，礼毕。 2、通知各岗位，客户已离开：“各岗位请注意，**先生/女士已离开。” 3、回售楼中心。 礼宾形象门岗 客户满意度调查说辞 前言：您好，XX先生/女士：能否到我们的品茶区再休息片刻，对于您今天的参观做一个满意度调查吗？ （客户表示没时间）：“没关系，那您明天哪个时间段方便，我能否致电给您做一个回访呢？”（记录下次回访的时间） （客户同意进行满意度调查）： 1、您在这次参观体验过程中对我们项目的整体环境、园区配套及周边环境能否给予我们一些宝贵的意见？ 2、您对我们置业顾问和物业服务人员的服务质量还满意吗? 3、XX先生/小姐，请问您在参观体验过程中觉得在哪些方面需要我们提升的，以便您下次来访时我们能为您提高更贴心更周到的服务？ 结尾：感谢XX先生/女士对我们****别墅的支持。 （针对客户首次来访） 送客时的接待礼仪  1、销售部通知客人即将离开时，销售助理一起恭送客人，同时，鞠躬致欢送词“天地山水间恭送您”； 2、所有等候迎接的其余人员（无陪同客人人员）包括安排在01的客服人员和保安礼仪人员应提前到接待岗列队等候。陪同客人的销售助理各司其职，若客人车辆停在停车场，应提前通知电瓶车在样板房门口等候，并为客人做挡头手势，引领客人前往停车场，并且通知停车岗：“X先生/小姐即将离开，请做好送宾准备”。 3、客人在到达停车位时，客服人员统一致欢送词：“天地山水间恭送您”，保安礼仪人员半侧身敬礼，待客人与天地山水间领导话别后，销售助理全程陪同，并应站在车门旁准备为客人拉车门并做挡头手势。所有接待岗人员与销售主管共同目送客户离开。 样板房参观接待标准 超A级：为市级政府或以上的政府官员，以及相关国际级的 官员。陪同接待的应有集团公司的 最高级领导以及各职能部门的主要负责人。 A 级：为一般政府部门政府官员、境外官员，以及较高级别的外来参观团体。陪同接待的应 有集团公司的相关领导以及各职能部门的主要负责人。 B 级：一般为团购（三套以上）购房者，或集团