社区药房管理存在的常见问题分析及应对策略.docVIP

精品论文 参考文献 社区药房管理存在的常见问题分析及应对策略 王芳 　　（南京市江宁区谷里街道社区卫生服务中心 江苏 南京 211164） 　　【摘要】 社区医院主要为社区居民提供公共卫生和基本医疗服务的医疗机构。但是目前我国部分社区药房功能不完善，管理不健全，这就需要我们社区药房人员做出更大的努力。本研究就社区药房管理存在的常见问题进行分析，并提出相应的解决措施，以指导从业人员更好的完成各自的工作，促进社区药房管理工作的不断健全完善和发展。 　　【关键词】 社区药房管理；常见问题；应对策略 　　【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）29-0351-02 　　社区医院主要为社区居民提供公共卫生和基本医疗服务的医疗机构。其主要办院目标是解决老百姓“看病难，看病贵”的问题，做到小病在社区解决???大病去医院的发展宗旨。随着我国新型城镇化的不断推进，将会大力发展社区卫生服务机构，完善社区卫生服务功能，为社区居民提供疾病诊断、治疗、预防和保健等基本医疗服务。社区药房做为社区医院重要的职能科室，随着社区医院的发展，基本功能的完善，在社区就诊的患者必然大大增加，在很大程度上为社区药房的工作提出了更高的要求和挑战[1]。但是目前我国部分社区药房功能不完善，管理不健全，这就需要我们社区药房人员做出更大的努力。本研究就社区药房管理存在的常见问题进行分析，并提出相应的解决措施，以指导从业人员更好的完成各自的工作，促进社区药房管理工作的不断健全完善和发展。 　　1.社区药房管理存在的常见问题分析 　　1.1 药学技术人员缺乏 　　我院药房的工作人员由于历史的原因，部分由护士、非医学专业等人员组成，未进行药学专业系统学习；另外，多数药房知识过于陈旧老化，只能从事采购、收发、调配等日常工作，对现代药房管理的相关知识知之甚少，并且未及时进行药学知识的继续学习再教育和相关培训，导致其业务能力不能满足医院药房发展的需要。另外，由于基础条件等限制，很难吸引高学历药学人才，使社区药房管理不能最大限度的得到持续健康发展。 　　1.2 药房硬件设施亟待改进 　　社区医院或者社区卫生服务站普遍存在药房、药库面积狭小，部分单位缺乏地架，药品随意堆放，虽然大部分社区卫生服务站配备了冰箱，但还有部分社区医院没有空调，无避光、降温，除湿设备。这样不能做到按照药品的储存条件来保管药品，容易出现药品受潮、霉变等质量问题。另外，社区医院药房的信息化水平较低，患者或其家属在取药过程中，通常需要拿着处方经过划价、交费、交方以及取药这几大流程，这样做不但效率低下，而且容易出差错[2]。 　　1.3 社区药房药品管理制度不完善 　　部分社区医院药房药品管理制度形同虚设，药房药品陈列混乱，内服药与外用药未按要求严格分柜摆放，中药与西药未按要求分开陈列，毒性药物和麻醉药物等特殊药品的保管未按规定执行，同时药品的报废、检查以及不合格药品记录等方面均未按照要求落实。 　　1.4 服务意识缺乏 　　社区医院的药师和其他工作人员通常认为，医院药房工作就是取药、发药、领药等工作，长期如一的程序化工作也会让服务意识淡化。因此，有些患者有时会抱怨药房工作人员服务态度差，患者与药房工作人员交流非常少。另外，患者到药房窗口取药时间较短，加上环境因素的限制，药房工作人员常常不能详细给患者讲解一些服用药物的注意事项，这些情况会增加药物不良反应发生率。严重情况下，药物的不当使用还会造成患者终身残疾甚至死亡。在患者与临床医师之间药师起到沟通桥梁的作用往往较少。 　　2.应对策略及建议 　　2.1 加强药房人员学习培训 　　首先，社区医院应该加强药房等人员的业务培训等工作，每周定期组织业务学习，可通过聘请上级医院药房工作人员进行培训指导，业务讲座，不断提高社区药房人员业务水平；其次，可派遣有上进心的药师取上级医疗机构进修学习，以学习先进的药学知识和管理技能；最后，可以通过改善社区医院的工作条件，薪资水平来吸引高学历药学人才，为社区药房管理的不断提高注入新鲜血液。 　　2.2 加强硬件设施及信息化水平建设 　　国家应加大经费投入，改善社区药房环境和设施，确保药房规范整洁，应配备保证药品质最的温湿度调控设备，杜绝药品因环境的影响而发生质量问题，同时根据实际需要增加药房面积，增添药柜、冰箱等必要设施。另外，在条件允许的情况下尽可能提高信息化管理水平，使药物的储存、配送，发放形成体系和系统化。 　　2.3 完善社区药房管理制度，提高从业人员服务意识 　　社区医院要建立和健全完整的药房管理制度，严格以“四查十对”的标准对药品剂量进行合格考量[3]，严格落实主体责任。发药人员在进行发药时要严格按照门诊