神经外科护理纠纷的常见诱因及防范措施.docVIP

精品论文 参考文献 神经外科护理纠纷的常见诱因及防范措施 陈倩倩 (江苏省无锡市第二人民医院 江苏 无锡214002) 【摘 要】护理工作中潜在着许多法律问题：因服务态度、执行医嘱不当、工作责任心不强、护理技术水平较低以及护理文书填写不当等因素，易诱发护理纠纷。加强法制教育，规范护理行为，加强工作责任心和提高护理技能、护理技巧来融合护患关系，全面提高护理队伍整体素质，预防护理纠纷发生。 【关键词】护理 纠纷 防范措施 社会的进步，医学知识的普及，人们的医疗法制观念进一步增强，使医疗护理纠纷呈逐年上升的趋势。这就给一线的护理人员带来了新的挑战。护理人员不仅要完成好日常工作，还要具备丰富的理论知识，娴熟的专业技术，良好的沟通能力，及相关的法律知识，才能消除工作中的不安全因素。防范护理纠纷地发生。 【关键词】医患纠纷；防范措施 当今社会，医患矛盾日益突出，医疗纠纷不断升级。从医护人员这个层面看，护理人员同患者朝夕相处，接触的最为频繁和密切。因此，护理工作不仅成为医疗机构服务患者的窗口，也成为医患纠纷发生的前沿阵地。抓好护理工作这一环，可以在很大程度上为医疗机构减少诉累，缓解日渐紧张的医患关系。 1常见纠纷的诱因 1.1沟通不到位:外科护理工作量大,治疗多,工作压力大,护理人员面对病人及家属的过高要求表现的力不从心,出现冷漠抵触情绪,缺乏时间完成心理护理和详细耐心的解释.沟通效果差导致病人及家属对医护服务不满意引起纠纷. 1.2执行制度不到位:护理人员法律意识淡薄,忽视了严格执行制度及操作规程是安全医疗和护理的前提和保证,出现违反制度和程序的情况,致使患者得到的护理缺乏连续性完整性,由于差错或过失行为的发生导致病人及家属对医护的信任度降低引起纠纷.. 1.3医护记录不一致:急危重病人病情变化快需要细心连续的观察和记录,医护记录不一或者记录不及时,不详细.缺乏逻辑性,或出现记录涂改导致举证困难引起纠纷. 1.4护理质量、技术因素引发的护理纠纷 由于护士知识结构高低、护理工作的繁琐致使基础护理未落实到位、健康教育跟不上、护理等级达不到、满足不了患者的要求、护士技术操作不熟练与专业理论知识的缺乏所致。如静脉突刺不能一次成功、观察病情不仔细、巡视不及时，给患者带来了不必要的痛苦。病人及家属对此不能理解而导致护理纠纷。 1.5社会因素导致的护理纠纷 随着社会经济体制的发展，有的患者要求过高。在护理过程中提出某些无理要求，得不到满足就迁怒于护理人员，加之部分社会舆论与媒体对医疗机构服务的特殊性宣传不够，存在不良影响对医疗护理过程中出现的一些问题进行负面报导，有的患者及家属稍有不满即引发纠纷，从而达到减免医疗护理费用和索要巨额赔款的目的。 2防范措施 2.1转变观念,增强服务意识:护理人员要及时转变观念,适应形势的改变,自觉主动的完成护理,以正确的态度和良好的心态对待病人,满足病人或家属的合理要求,及时沟通,在各种治疗时要尊重病人,实事求是的做好告知耐心解释,言语谨慎增加病人对医护的信任和安全感[1],理解配合接受治疗和护理的过程和结果,减少矛盾避免纠纷的发生. 2.2加强学习,提高护理质量:学习法律知识,强化法律意识,用规范的行为合理维护医患双方的合法权益.学习专业知识,加强技术水平的培训,精湛的技术,敏锐的观察力,扎实的理论知识,高度的责任心是安全护理的前提,是预防纠纷的有力保障. 2.3规范护理记录:护理记录是医生观察诊疗效果,调整治疗方案的重要依据,是护理工作的重要体现也是具有法律效力的重要文件,因此及时客观真实严谨准确的完成记录是对病人的负责,对自己权利的有力维护.妥善保管不得涂改或外借. 2.4培养团队精神:医护,护护之间要有团队精神,互帮互学,以良好的氛围为病人提供安全的优质的服务. 3总结 在临产护理实践中,护理人员要尊重患者,建立信任和谐的护患关系,换位思考,从细节抓起,关心体谅,设身处地的为病人解决实际困难, 建立尊重关爱与法制的新型护患关系让病人及家属满意[2],同时,护理人员要提高对风险的认识和评估,提高观察能力,取的病人及家属的理解和信任, 减少纠纷的发生. 参考文献 [1]王春生 中国护理改革发展现状与未来的思考{J}护理管理杂志,2002,2(3):1 [2]张雅丽,护患沟通中的换位思考{J}吉林医学,2007,28(6):852-853