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绵阳假日国际旅行社 绵阳假日旅行社有限公司成立于1997年，是绵阳旅游业首家股份制企业。通过几年的努力，假日旅行社以其诚实守信和高质量的服务赢得了客户的信赖，成为绵阳旅游业的排头兵，年组团、地接人数居绵阳首位。公司先后获得了“绵阳十佳旅行社”、“四川省十佳旅行社”、“绵阳市诚信维权十佳单位”（旅游行业仅此一家）等称号，并连续四年被评为“全国百强旅行社”。 公司领导班子勇于创新、大胆开拓。董事长何淑华女士被先后授予“绵阳十佳旅游经营者”、“绵阳市旅游明星”、“绵阳市优秀民营企业家”、“四川省旅游行业先进个人”等称号。公司拥有一批业务能力强、操作规范的外联销售队伍和78名热情活泼、训练有素，具有良好职业操守的专职优秀导游队伍。其中省 　 十佳及优秀导游9名，市十佳导游19名，市优秀导游31名，公司管理人员皆为大专以上文化程度。统一的计调、票务、地联、质检、专线旅游车队、优秀本土司机，为接待全国同行来川的旅游团队、商务考察、会议接待，提供高效、优质的服务。公司以“游客至上、信誉第一、服务第一”为宗旨，贯穿于每一个接待过程中，让合作伙伴放心，让游客满意。 基本信息 公司名称： 绵阳假日国际旅行社 联系人： 刘芳??? 电话： 0816-2246067 传真： 0816-2246072 所在省市： 四川·绵阳 详细地址： 四川绵阳临园路东段58号 邮编： 621000 企业类型： 服务型 业务优势： 全国订房，四川地接，会议，周边短线，包机专列，夏令营，夕红阳等， 公司网站： / 公司描述： 全国百强、四川 绵阳假日国旅 组织结构 人员要求清单 接待人员的岗位职责、任职资格、评假体系 人力资源专员的岗位职责、任职资格、评价体系 计调人员的岗位职责、任职资格、评价体系、测评方式 接待人员的岗位职责和任职资格 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 任职资格 1,大专学历,有旅行社从业经验优先; 2,性格外向,反应敏捷,表达能力强,有良好的团队合作意识; 3,具有较高的销售及谈判技巧,具有亲和力; 4,喜爱旅游工作,有责任心,能承受的工作压力,吃苦耐劳; 5,有协调,组织,策划能力,善于沟通; 6,学习掌握旅游和商业法律法规. 7，具备一定的商务礼仪知识，服务意识 服务态度 前台一、预订 电话铃响……… 服您好! 绵阳假日国际旅行社,请问有什么可以帮到您？ 客: 我想预订九寨沟三日游。 服:好的,先生,没问题,怎么称呼您呢? 客:我姓陈,陈平。 服: 请问是我们的会员吗？ 客是/否 服陈先生请问您什么时候到呢？ 客是8月2号下午到。 服好的陈先生请您留下您的联系电话好吗？ 客服好的陈先生您预订8月2号下午的九寨沟三日您的联系电话对吗？ 客嗯对。 服好的谢谢您陈先生恭候您的光临再见。 沟通能力 试题： 你现在要去参加一次重要的面试，可因为走的太匆忙，快到了才发现自己穿了一双拖鞋。如果回去换，已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。现在你发现一个人刚买了一双比较高档的新皮鞋，你估计能穿，而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值20元的打火机，于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说：1，鞋是新买的，他自己都还没有穿呢；2，他不用打火机；3害怕你穿了不还。三个理由不愿意跟你换，你怎么说服他？ 答案：1.能力好者的表现 良好地正视当前遇到的问题，能做到很好地倾听，而且能从对方的角度来看问题，能合情合理地说服，整个说服过程完整，让人愿意把新鞋子借出来。 2.能力差者的表现 正视问题差，认为无法说服路人，或者找各种理由来回避说服对方借新鞋；否定路人拒绝的理由