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电费空中充解决方案 目 录 目 录 目 录 系统组成 目 录 目 录 目 录 目 录 谢谢！ * * 厦门敏讯信息技术股份有限公司2008.5 1 2 3 4 5 项目背景系统概述系统组成系统功能业务流程项目实施效益分析致　　谢 ６ ７ ８  电力工业是关系到国计民生的产业，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用，与百姓生活息息相关。  用电、交电费是每个家庭及用电户必不可少的活动。 因此，供电部门需要同时考虑经济效益和社会效益。 项目背景 供电部门职责： “建好网、供好电、收好费、服好务” 百姓关心内容： √电网稳定 √电价高低 √缴交电费方便、快捷 项目背景 传统缴费模式：  1 供电营业厅缴纳电费 2 银行营业厅缴纳电费 3 银行代扣电费 4 上门代收电费 传统缴费模式 城市 农村 供电营业厅缴费局限性：   1 营业厅数量很少 2 营业厅建设投入大 3 缴费时间与上班时间冲突 传统缴费模式 银行营业厅缴费局限性： 1 营业厅数量有限 2 业务量大、柜台压力大 3 银行积极性低 4 银电联网还不够稳定 5 排队现象严重 6 缴费时间与上班时间冲突 7 营业员服务态度不好 传统缴费模式 供电部门对电费的统一管理， 电费在银行的沉淀资金减少， 并没有支付业务费用，银行 对电费收取，特别是柜面现 金电费代收工作的积极性降低。 银行代扣缴费局限性：  1 部分用户对银行自动划扣存在顾虑 2 需要开通银行账户 3 需要预存款 传统缴费模式 交电费人群中老年 人占很大比例 上门代收电费局限性： 1 需要大量人力、物力 2 上门时间不确定 3 没有收费凭条，用户权益没保障 4 结算方式麻烦  传统缴费模式 收费员与用户、收费员与供电部门 都是通过现金进行结算 传统的缴费方式都存在着一定的局限性和服务缺陷，不仅使供电部门的电费缴费管理效率大大降低，而且降低了广大用户对供电部门的服务满意度，严重影响企业形象。 随着“一户一表”工程的实施、城市化进程的推进，用电户数量还将持续增加。 随着经济、科学技术不断发展，人民生活节奏加快，生活水平进入信息化时代。 传统的电费缴费已经跟不上时代的发展和工作的需要。 综上所述，供电部门迫切需要扩展新的缴费方式，提高工作效率，让用户缴费变得轻松方便，提高用户满意度，提升企业形象。 项目背景：总结 1 2 3 4 5 项目背景系统概述系统组成系统功能业务流程项目实施效益分析致　　谢 ６ ７ ８ 电费空中充值系统方案是结合通讯技术、网络技术、电子技术等于一体，面向电力行业电费缴费业务的解决方案。电费空中充值系统主要有两部分组成： √部署于代办点的电费空中充值终端； √部署于供电部门的电费空中充主站系统。 终端通过GSM通讯网路与主站系统进行数据交互，主站系统与供电营销系统通过数据接口进行数据交互，从而实现终端与供电营销系统的数据交互，实现远程电费缴费、电费查询等业务。  由于本方案是基于强大的GSM通讯网络，终端可以部署于有GSM网络的任何地方，从而实现“电费营业网点进社区”的模式。该方案灵活的缴费模式，解决了广大用户缴费难、供电部门收费难的老问题。 系统概述 1 2 3 4 5 项目背景系统概述系统组成系统功能业务流程项目实施效益分析致　　谢 ６ ７ ８ 前置机服务器 应用服务器 数据库服务器 ＷＥＢ服务器 单台或多台服务器 定点或移动收费 代办户或抄表工 1 2 3 4 5 项目背景系统概述系统组成系统功能业务流程项目实施效益分析致　　谢 ６ ７ ８ 电费空中充值终端功能 终端整机示意图 天线 电源 打印机 显示屏 键盘 终端电费查询业务 无欠费用户查询结果（短消息）： 有欠费用户查询结果（短消息） ： 终端电费缴费业务 用户缴费结果（短消息） ： 用户缴费结果（凭条）： （自动打印） 终端缴费冲正业务 缴费冲正结果（短消息） ： 缴费冲正结果（凭条）： （自动打印） 电费空中充主站系统功能 主站系统管理界面 主站系统管理界面 主站系统管理界面 1 2 3 4 5 项目背景系统概述系统组成系统功能业务流程项目实施效益分析致　　谢 ６ ７ ８ 业务流程 输入查询信息 发送查询请求 主站