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rf‘ 0720252“方琴 商业银行分行的IT服务管理模式研究一以中国银行上海分行为例
目 录
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ABSlRACT…………………………………………………………………………………………………………一3
第一章前言……………………………………………………………………………．5
1．1选题的背景和意义……………………………………………………………………5
1．2本文的主要内容……………………………………………………………………．6
1．3本文的结构…………………………………．．-……………………………………．．6
第二章商业银行分行IT服务管理所处的环境和特点…………………………………9
2．1商业银行分行IT服务管理所处的环境……………………………………………9
2．1．1银行数据大集中…………………………………………………………………9
2．1．2大集中后商业银行分行IT服务的内容………………………………………10
2．2商业银行分行IT服务管理的特点………………………………………………．．10
2．2．1大集中后分行IT服务的变化…………………………………………………10
2．2．2分行IT服务的特殊要求………………………………………………………11
2．3中国银行上海分行IT服务管理所面临的困境……………………………………12
2．3．1中国银行上海分行IT服务管理的现状………………………………………12
2．3．2中国银行上海分行IT服务管理所面临的“困境”…………………………13
2．4／J、结……………………………………………………………………………………………………………．14
5
第三章IT服务管理理论和中国银行业IT服务管理现状……………………………．．1
3．1IT服务管理和ITIL………………………………………………………………．．15
3．1．1IT服务管理……………………………………………………………………．15
3．1．2
ITIL．………………………………………………………………………………………………………16
3．2ITIL标准在商业银行的应用研究…………………………………………………20
3．3各商业银行实施IT服务管理的现状………………………………………………21
3．4小结……………………………………………………………………………………………………………22
第四章商业银行分行IT运维服务模式的设计………………………………………．．23
4．1借鉴ITIL实施分行IT运维服务管理模式的3个策略…………………………．23
4．1．1分阶段实施，逐步完善…………………………………………………………23
4．1．2实施ITIL，从哪儿开始………………………………………………………一23
4．1．3实施ITIL的原则，把握标准与特殊的度……………………………………．25
4．2中国银行上海分行的IT运维服务现状………………………………………一…26
4．2．1各类维护服务请求的来源……………………………………………………．26
4．2．2运维请求的类型和目前的工作流程…………………………………………．26
4．2．3分行IT服务的组织结构和人员设置
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