中央保龄球馆设备.PPTVIP

* * * 顧客關係管理 以彰化中央保齡球館為例 中型保齡球館VIP系統 組員: 9615003 藍子敬 9615045 陳靖鴻 9615097 林春男 9615115 花煒翔 指導老師 王順生老師 * 目 錄 一、前言 二、中央簡介 三、實際規劃 四、系統功能簡介 五、IC卡管理系統特色 六、IC卡儲值消費的好處 七、心得和感想 * 一、 前 言 台灣自民國七十八年開始，將近有持續十年的時間，保齡球此項休閒活動造成相當大的流行風潮，正因為國人對於休閒品質的提高，也因此讓此項運動成為平民化的大眾娛樂。 保齡球涉及的年齡層面極廣，不管男、女、老、幼都可享受此項運動的樂趣，其優點就是不受時間、氣候限制，而能隨心所欲享受運動樂趣的室內休閒運動 。 * 二、 中 央 簡 介 中央保齡球館設備 保齡球道18道 內含4道兒童專用道 撞球桌主桌(進口桌)A~E總共5台,一般桌1~10號總共15台 雙吧檯:收銀檯.商品檯 占地500多坪 室內停車格50多格，機車停車場50多格 附有多種娛樂性電玩 附設等待休息區 地址:彰化市崙平南路27號 * 二、 中 央 簡 介 經營目標 由於運動休閒將成為民眾生活的一部份，而提供完善的設施及服務，是所有經營業者需有的體認，在經營管理上，是必須朝專業化、科技化及人性化來著手的。運動休閒企業永續經營的三大基本條件之一就是有效率地整合發揮生產服務、行銷、組織與財務等功能。 * 三、實 際 規 劃 針對VIP顧客和一般顧客做不同優惠 製作客戶管理系統 減少人為結帳誤差 帳務報表電腦化 * 四、系統功能簡介 (一)使用者管理：用來區分使用者的權限，將功能劃分避免員工越權使用，有效的保密防止資料竄改。 (二)客戶資料管理：紀錄客戶資料在特定活動期間與生日，發送信件來祝賀顧客並告知顧客最近相關訊息與優惠方案，並在客戶忘記攜帶會員卡時，可以提報一些客戶資料，查詢出他是否有加入會員，以便給他折扣。 * 四、系統功能簡介 (三)消費資料管理：讓使用者對於消費商品有更簡單明瞭的數據可供參考，避免進錯商品或過多商品，以及各商品的銷售量報表列印。 (四)人事資料管理：讓店長能夠簡單的查詢員工的資料，以便連絡，以及新增新進員工的資料、刪除離開的員工資料，還有每個設計師的業績，讓店長方便做出不同獎勵。 * 四、系統功能簡介 (五)營業報表:讓管理者可以知道的球館營運狀況，以便管理。 (六)廠商資料：可以讓管理者迅速定購貨物，了解哪些廠商有哪些貨物。 * 五、IC卡管理系統特色 IC晶片卡使用穩定性高，不易複製、安全性高 會員管理容易，操作方便快速。 各式報表查詢方便，商品管理、庫存管理系統簡單易上手 結合出單機，迅速列印發票開立 * 五、IC卡管理系統特色 交易資料大量處理，可記錄多種資料 各式行銷分析，熱門產品分析 加速E化作業，節省人力成本 網路同步功能，分店管理即時整合 * 六、IC卡儲值消費的好處 紅利積點回饋,建占特殊優惠 吸引客戶不斷消費，提高客戶回流 客戶預儲資金供店家彈性運用 詳細的消費紀錄，掌握客戶消費習慣，發展有效的行銷模式 * 六、IC卡儲值消費的好處 客戶資料記錄保護週全，防側錄，減少消費糾紛 可回收退卡，晶片內程式資料修改後，可重複使用 資訊交換機制嚴謹，安全性 * 七、IC卡製作流程圖 * 八、心得和感想 可以快速掌握顧客忠誠度 對熟客有良好的互動 能分析消費客群年齡層, 針對消費客群推出適合的行銷活動或折扣 可以有效寄發DM 維護不易,需專人管理 資料需常常更新,尊重客戶的隱私保密 * * *