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护理沟通PPT
普外一刘梅;;;沟通的形式;护患沟通的特征;小结; 沟通技巧 ;;倾听技巧;反应技巧;自我暴露技巧;澄清技巧;沉默技巧;触摸技巧;从对方的利益出发，达到说服目的 要考虑对方的自尊心 让对方理解你 巧化阻力为助力 ;;主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人;入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句;微笑多一点
仪表美一点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点
;快乐与人分享
快乐增加一倍
痛苦与别人分担
痛苦减轻一半;;
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