2013年10月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2013 年10 月航空运输消费者投诉情况通报 2013 年10 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 195 件,其中航 空公司 161 件，机场 13 件，销售代理企业 21 件。投诉总数比 2012 年10 月增加21 件。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉148 件，其中，航班 问题66 件，占44.60%；预定、票务与登机34件，占22.97%；行 李运输差错24 件，占16.22%；超售9 件，占6.08 %；旅客服务 7 件，占4.73%；退款5 件，占 3.38%；综合（含常旅客）2 件， 占1.35%；残疾1 件，占 0.67%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 1 航班问题 66 44.60 2 预定、票务与登机 34 22.97 3 行李运输 24 16.22 4 超售 9 6.08 5 旅客服务 7 4.73 6 退款 5 3.38 7 综合（含常旅客） 2 1.35 1 8 残疾 1 0.67 合 计 148 100 2 44.60 22.97 16.22 6.08 4.73 3.38 1.35 0.67 航 预 行 超 旅 退 综 残 班 定 李 售 客 款 合 疾 问 、 运 服 （ 题 票 输 务 含 务 常 与 旅