团体心理-管理心理学.PPT

第三章团体心理 第三节 团体的意见沟通 四、意见沟通的障碍及其解除 (一)语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。 (二)团体成员对人对事的态度、观点和信念不同，思想感情的差异。 (三)人的气质性格等个性特征差异引起意见沟通的障碍。 (四)还有距离障碍、组织结构障碍及沟通方式的障碍。 第三章团体心理 第三节 团体的意见沟通 五、意见沟通障碍的解除，必须由传达信息者与接受者双方努力。 (一)提高沟通的心理水平 (二)正确地运用语言文字 (三)学会有效地聆听方法 (四)学会有效地沟通方法与艺术 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 一、团体人际关系的概述 (一)什么是人际关系 这种表示人与人之间相互交往 、联系和影响的心理关系称为人际关系。人际关系中包含交往的认知、情感、意向行为三种心理成分。 第三章团体心理 知之深则爱之切 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 团体人际关系是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。而人的生产关系、经济关系、政治关系正是透过心理关系这一中介因素对个人发生作用，并制约人际关系的心理距离，制约相互间的合作和竞争关系。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 (二)人际关系的类型 根据交往关系大小与时间长短可以划分为：①两人之间的关系，如夫妻关系、朋友关系、同事关系、医生与病人关系；②个人与团体的关系，如个人与家庭，学生与家庭，工人与班组的关系等；③个人与组织的关系，如个人与公司，个人与学校，个人与社会，个人与国家的关系等。或者①长期关系，如亲缘关系、师生关系等；②临时关系，如营业员与顾客、司售员与乘客关系等。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 根据人际交往需要不同，舒兹把人际关系分为三种类型： ①包容的需要引起的人际关系。 ②控制的需要引起的人际关系。 ③情感型需要引起的人际关系。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 根据交往双方的相互关系状况，霍尼将团体人际关系分为： ①逊顺型。 ②进取型。 ③疏离型。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 (三)人际关系的“P、A、C分析模型” 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。他认为：人的个性由三种心理状态构成的Parent（父母)、Adult(成人)、Child(儿童)，简称P、A、C分析。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 父母的行为是权威和优越感及长者自居的心理标志；其行为的表现常常是统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式的作风；其待人处事的态度为主观、独断、专行、滥用权威；其说话的语气常常是：“你应该·．．．．．”、“你必须·．．．．．”、“你不能·．．．．．”等强制命令的口气。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 成人的心理是成熟、实事求是、理智的标志；其行为表现较冷静、慎重、理智、明断；其待人接物的态度较民主、平等、尊重别人，决策冷静；其说话的语气常常是“我个人的想法是．．．．．．”、“你考虑考虑·．．．．．”等商量讨论的口气。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 儿童的行为是幼稚、不成熟，冲动任性，或者顺从、任人摆布的标志；其行为表现是幼稚、可爱又讨厌、感情冲动、无主见、依赖、遇事畏缩；其待人接物的态度不稳定，易耍小孩子气；说话总是用“我猜想……”、“我不知道……”等夸张而幼稚的语气。 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 P A C P A C 第三章团体心理 第四节 团体的人际关系 二、影响人际关系的因素 (一)空间距离与交往频率。 (二)相似性因素。 (三)需要、性格、气质的互补作用。 (四)能力与专长的因素。 (五)仪表也是影响人际吸引的一个重要因素。 第四章组织成员心理健康 一、心理健康概述（一）心理健康的含义身体、智力、情绪调和；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工作和职业中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。可见，心理健康并不仅仅是指没有心理疾病，更重要的是指一种积极的、适应良好的、能充分发展其身心潜能的丰富状态。 第三章团体心理 第一节团体概述 一、什么是团体 一般来说，团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 第三章团体心理 第一节团体概述 团体的主要特征是：①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响；③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 第三章团体心理 第一节团体概述 由个体构成团体的基本