第一包算法一系统维护服务需求.DOCVIP

第一包算法一系统维护服务需求 算法一系统维护服务总体要求 本需求书中提及的算法一系统是指北京市公安局现有指掌纹应用系统，算法一的核心算法为自主研发，接口由完成。包括系统的继续研发、系统接口研发、硬件更新与扩容 投标人应对系统维护服务提供简要说明和承诺。 系统维护包括：预防性维护、修理性维护、系统硬件设备升级、软件升级、系统硬件设备的更新及替换（硬件设备由采购人提供）等。 投标人应将合同所包含的系统所导致的错误进行隔离、故障确定，包括硬件、软件和网络故障的诊断。对于投标人所进行的维修不应对采购人有任何附加费用，不论实际原因是否被确定为在合同所包括的系统范围之内。 中心系统和分局比对终端拆卸后的硬盘盘组（包括因损坏而拆卸和其它原因拆卸）由采购人保管，不得带离采购人现场。 定期提供技术简报和最新的用户指导。 投标人应提供详尽的《指掌纹中心系统维护方案》,包括： 指掌纹系统预防性维护计划 软、硬件升级事宜说明 维护人员数量和资质 保修期、运行期维护方式说明 完成7*24小时维护响应的保障 预防性维护是指为保证整个指掌纹系统正常、安全、有效运行对系统有关设备、部件、数据、线路、辅助设施及软件等所进行的日常维护作业。 有关系统的所有预防性维护、保养措施均应在不影响系统正常工作的情形下进行。 投标人应制定指掌纹系统预防性维护计划。 修理性维护 修理性维护是指在系统有关设备、数据、线路、辅助设施及软件等出现故障时所进行的维护作业，包括故障诊断，对硬件设备、部件、线路、辅助设施、软件等的更新、替换。 修理性维护不应降低相关设备、部件、线路、辅助设施、软件等及整个系统的性能。 硬件升级 系统硬件升级是旨在提高指掌纹系统性能的硬件设备升级或增加。这些用于升级或增加的硬件设备，是指采购人可根据自身需要并以当时市场价格，通过委托投标人或自行采购方式得到相关硬件，投标人须对上述系统硬件设备升级免费提供各种必要的技术支持，确保硬件升级后，系统正常运行。 投标人其它建议（可选）。 《指掌纹中心系统维护方案》应就硬件升级事宜进行说明。 软件升级 软件升级应取得采购人的同意，是旨在提高指掌纹系统功能、性能和稳定性方面的软件更换，包括安装投标人推出的指掌纹系统新版本，以及由此引发的操作系统、数据库管理系统、采购人提出的接口持续性研发以及其他应用程序的软件升级。 中标人应及时向采购人提供有关指掌纹系统 在维护期，中标人在采购人同意的前提下，免费提供指掌纹系统新版本，包括相关的软件资料、文件等。如果需要进行相应的硬件升级，参照上述硬件升级办理。 指掌纹系统使用过程中，采购人有权根据系统运行情况或实际应用需要，向中标人书面提出修改和/或增加指掌纹系统软件功能要求。中标人一般应在15个日历日内完成。 在维保期内，采购人有权根据其业务需要自行开发与指掌纹系统应用相关的其它业务，中标人应在接到书面要求后最长不超过15个日历日内，免费提供有关接口软件以及详细资料，并在必要时提供技术支持。 《指掌纹中心系统维护方案》应就软件升级事宜进行说明。 维护责任 维保期维护责任 中标人负责自系统安装至系统维保期满前免费的有关系统硬件、软件的预防性维护及修理性维护。 中标人应指定具备系统维护经验的合格人员进行有关系统预防性及修理性维护。 维保期内，中标人应通过现场的技术培训、实际维护指导，对采购人的有关人员进行技能训练，以使其在维保期结束时具备独立完成预防性维护和一般修理性维护的能力。 中标人需安排不少于指纹中心进行驻场服务，驻场服务15个日历日内向采购人提供），中标人维护人员应在不影响采购人正常工作的情况下，进行有关日常的预防性维护。 修理性维护在8小时内完成，保证系统正常投入运行。 《指掌纹中心系统维护方案》应就保修期维护方式进行说明。 运行期维护责任 系统运行期维护由中标人、采购人共同承担。 采购人系统维护工程师，负责推荐系统中心系统的日常预防性维护及一般性修理性维护。 中标人负责推荐中心系统的响应维护；包括系统硬件升级、软件升级和技术较为复杂的修理性维护（包括采购人不能排除的故障）等。 中标人须在接到采购人电话、电报、传真或书面文件通知要求后4小时内完成响应维护（除合同条款另有规定外）。 系统运行期满后，采购人可以根据需要与中标人续签有关维护协议，中标人有责任继续承担系统维护义务。 《指掌纹中心系统维护方案》应就运行期维护方式进行说明。 安全改造责任 中标人应在维护有效时段内，在不收费的情况下，采取必要的安全改造措施，并向采购人说明采取这些安全措施的用途及必要性。安全措施的采取不应降低系统原有的性能及带来任何其他操作上的不便。 维护响应 维护响应时间，是从中标人接到采购人要求进行系统维护的通知（无论是电话，还是传真）开始计算，至系统恢复正常为止所经历的时间。 除了受到不可抗力的影响外