荆门商品住宅小区前期物业服务等级标准.DOCVIP

荆门市商品住宅小区前期物业服务等级标准 一?级 项 目 内 容 与 标 准 ? ? （一） 基 本 要 求 1、小区内设置物业服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 2、项目负责人应有三年以上物业管理同岗位经历；每4万平方米地上建筑面积应配备客服人员不少于1名。 3、工作人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。 4、物业服务中心周一至周日业务接待服务时间每天应不少于10小时，并在显著位置公示24小时服务电话，投诉处理应在二日内给予答复。 5、物业服务中心应配置相应的办公设施及办公用品；小区主出入口设有小区平面示意图，主要出入口应设有宣传栏、公示栏及路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共设施设备、场地有明显标志。 6、小区有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理制度健全，有年度和月度工作计划，并按相关计划实施管理。 7、物业服务中心应在小区显著位置公示服务内容和收费标准，每半年向业主公布一次小区财务收支情况和公共水电费使用情况。 8、对业主违反《业主临时管理规约》的行为、现象，按照相关管理规定采取告知、劝阻等措施，并及时报告有关主管部门。 9、物业服务中心可采取走访、恳谈会、问卷调查、第三方通讯调查等多种形式与业主或物业使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区已交付业主总户数的70%，满意度90%以上。 10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应在物业服务中心显著位置公示服务项目与收费价目。 （二）房屋公共部位、共用设施设备维修养护 1、物业服务中心应对小区房屋公共部位、公共设施设备建立相关档案，并进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），定期做好设施设备的运行检查、维修保养等记录（台帐）。 2、物业服务中心受理业主或物业使用人报修时，应急维修应在30分钟内到达现场处置，一般维修二天内完成（需室外维修因天气原因及预约除外），其他报修按照双方约定时间到达现场，并有完整的报修、维修和回访记录。 3、设备用房应保持整洁通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、房屋公共部位门窗每2日巡视不少于1次，保持玻璃、门窗配件完好。 5、小区围墙每15日巡查不少于1次，发现损坏立即修复，保持围墙完好。 6、小区道路、路面、路沿石、井盖等公共部位每月巡查不少于1次（由专业运营部门负责的除外），保持路面平整、排水畅通。 7、共用明装给、排水设施每季度进行1次全面检查、维修，每月对排水明沟清扫不少于1次，每2个月对地下管井清理不少于1次，每月对室外共用水管道进行1次检修。 8、公共照明完好率不低于95%（按规定移交相关部门的除外）。 9、消防设施设备的维修养护应符合消防管理相关规定，消防通道应保持畅通，发现问题及时处理，并报告有关主管部门。 10、其它共用设施设备每两日巡查不少于1次,并及时维修养护，保持正常运行；小区主要道路及停车场交通标志、安全警示标志齐全、规范。 11、容易危及人身安全的设施设备，有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发性设备故障有应急方案。 12、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋公共部位、公共设施设备的使用状况，属于小修范围的应及时修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的事项（包括需要应急维修的事项），根据省、市相关规定申请使用住宅专项维修资金修复。 13、电梯24小时正常安全运行，每月对机房，轿箱顶和底坑检查保养至少2次，发现问题及时处理，并做好记录。管理和作业、应急预案等规章制度健全，持电梯专业资质或委托具有资质的专业单位定期维保，并按规定定期检测达到安全使用标准。轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保五方通话。 14、有健全的消防制度，消防设施有明显标志，保持消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通，每年至少开展消防安全宣传活动2次。消防泵、喷淋泵等设备，每月启动检查运行至少1次、每季检保至少2次，每年全面检修保养至少2次，发现问题及时修复，运行、检修、保养记录完整，保证可随时启动正常运行。每日对消防栓和配件器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等巡查至少1次，发现问题及时修复。 15、每日对智能化安防系统设备（录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡等）巡视检查至少4次，确保正常运行发挥功能作用，发现问题应及时修复。配有道闸、车管系统的，24小时保持正常运行。巡视检查每日至少1次，检修保养每季至少1次，发现问题应及时修复。每季对智能化管理系统的各分类设施设备检修保养至少1次，各类检保记录齐全规范。 16、对危险防患部位设置安全防