营销管理13.3.15.pptVIP

Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 3-* Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 营销战略规划 公司层的战略规划：确定公司使命，建立战略业务单位，各业务战略业务单位间分配资源，以及评估增长机会。企业结构、政策和企业文化都会对战略规划和实施产生影响。 业务单位层的战略规划：业务使命的确定，SWOT分析，目标、战略和计划的形成，实施，以及反馈和控制。 产品或品牌层的战略规划：囊括市场相关信息以及如何达成营销目标的总结性书面文件 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 业务单位的战略规划过程 目标制定 反馈控制 执行 规划制定 战略形成 SWOT分析 外部环境分析（机会和威胁分析） 内部环境分析（优势和劣势分析） 业务使命确定 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 3-* 环境因素 人文环境 经济环境 政治法律环境 社会文化环境 技术环境 自然环境 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 2-* 营销调研过程 确定问题 制定调研计划 收集信息 分析信息 陈述结果 做出决策 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 消费者行为的影响因素 文化因素 社会因素 个人因素 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 亚文化 国家 宗教 种族 地理区域 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 社会因素 参考群体 社会角色 地位 家庭 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 参考群体 成员群体 基本群体 次要群体 崇拜群体 隔离群体 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 个人因素 年龄 价值观 生命周期 职业 个性 自我概念 财富 生活方式 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 动机 弗洛伊德 理论 行为受 潜意识指导 马斯洛 需求层次 行为受 未被满足的 最低级需求 所驱动 赫茨伯格 双因素理论 行为受 满意因素和 不满意因素 指导 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 马斯洛的需求层次 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 5-* 赫茨伯格的双因素理论 不满意，没有受到激励 员工没有不满意，也没有满意 满意和备受激励 满意 因素 不满意 因素 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 3-*