大东供电分公司位于大东区津桥路66号.docx

大东供电分公司位于大东区津桥路66号。负责大东区部分地区，东陵区的东陵乡、前进乡、英达乡和辉山高新农业开发区南部共120平方公里面积的供电区域内10千伏及以下电力客户的线路维护及供电市场管理工作。营业用电户数24万户，现有职工272名。2008年在安全生产方面全年没有发生人身伤害及以上事故，实现安全年工作目标。经济指标方面：全年供电量完成105，769万kWh，售电量完成94，254万kWh；电费回收当年完成100%，陈欠电费完成指标10%的压降任务；居民户均欠费4.47元；线损率完成10.16%；利润总额完成970万元，实现销售收入5340万元，利税386万元。大东供电分公司以十七大精神为指导，按照沈阳供电公司经营者集团和区委、区政府的要求，围绕“履行社会责任，服务社会发展”指导思想，切实加强领导，不断促进职工队伍建设、提升服务水平、增强企业核心竞争力，公司各项工作均取得了突破性进展，企业文明建设达到了一个崭新的高度。??? 一、统一思想，提高认识，有效推行优质服务工作常态机制作为关乎国计民生的公共服务行业，供电局领导班子高度重视行风建设和优质服务工作，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，把行风建设优质服务提升到企业发展战略的高度，坚持建设坚强电网、奉献真诚服务，坚持以行风建设优质服务强化企业管理，树立企业形象，促进企业发展。2008年确立了行风政风建设的指导思想是大力弘扬“牢记宗旨、勇担责任；真诚服务、无私奉献；追求卓越、锲而不舍”的“十二连冠”精神，从讲政治、讲大局和建设“一强三优”现代企业的高度认识行风建设优质服务工作，以构建和谐社会的工作目标，“努力超越，追求卓越”的国网公司企业精神为动力，全力营造“大行风、大服务”的工作格局，全面促进行风建设管理工作和整体水平的提升，树立供电企业良好的社会形象，努力打造“真诚沈电、国网明珠”服务品牌。按照上述思路，供电局深入落实行风建设责任制，年初分公司领导班子与班（所）长签定了《行风建设责任状》，确定了相应的具体措施，做到组织到位、检查到位、考核到位，形成了一级抓一级，一级向一级负责的良好机制。强化“行风规范化管理”，按照“四个服务”、“三个十条”的要求，在对现有行风管理各项制度进行认真的梳理基础上，相关专业管理部门，认真落实《辽宁省电力有限公司关于违反“三个十条”及行风建设有关规定的处罚办法》，健全行风监督考核机制，规范管理流程，制定管理程序，保证各有关部门单位协调配合，认真形成过程控制和防错机制。对服务窗口规范化建设、职工遵守“三个十条”和服务质量等方面进行检查整顿和督促提高。将优质服务同企业的生产经营、指标管理紧紧结合在一起，置于社会的监督之下。坚持“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，相关部门协同配合，全体员工共同参与”的行风建设领导体制和工作机制，着重突出业务部门在行风建设优质服务工作中的主体地位。结合各自的业务特点，针对提高供电可靠性、提高故障抢修速度、提高供电服务质量、提高客户满意率等服务承诺范围，制定严格的工作制度，强化责任，将行风建设优质服务与专业管理融为一体，以工作质量促进服务质量。杜绝新闻媒体曝光事件、重大行风投诉事件及同类行风投诉事件、越级上访投诉事件的发生。???? 二、认真履行社会责任，助力区域经济发展，为和谐社会做贡献??? 按照上级公司的部署和要求，牢固树立责任意识，树立企业与社会共同发展的观念，把不断满足地区供电需要和城乡客户的用电需求作为工作的方向，树立了电力企业的良好形象，真正做到政府放心、客户满意。顾全大局，全力支持民心工程。为彻底解决望花、榆林、辉山开闭所存在的供电中间层问题，供电局投入大量的资金对上述地区进行计量改造，改变用户自维供电为分公司直接供电，改造后提高了供电质量，改变了设备状况，降低了线损，减少了用户的经济负担，提高了服务质量。每年的重要节假日，中、高考期间及在大东区举办的重大活动，都事先制订周密的保供电方案、措施，配电生产技术人员提前到重要用户走访，进行安全监察，保证安全供电。如大东区的八个考场，考试前都认真检查线路设备，当考生在考场答卷时，分公司的维护人员和车辆都在校门前严阵以待。今年奥运会召开期间，全体员工以“保电护线”工作为己任，每天24小时全天候对分公司所辖区域内的每一棵电杆，每一段电缆、每一个设备进行分人定点守候，确保了奥运重点客户沈阳黎明酒店及供电线路的无故障运行,被大东区委、区政府授予“奥运保电突出贡献奖”称号。???? 关心弱势群体，常年坚持对汽车制动部件厂盲人宿舍客户实施特殊服务，换刀闸、插座、屋内的开关，凡盲人客户的用电困难，无论是份内还是份外，都做到当即解决。为炮兵学院、东陵生活园等边远地区的居民客户开展现场售电和服务工作，方便了老年人的购电。???? 三、弘扬劳模精神，打造大东服务品牌