第7章 完成顾客在线体验.pptVIP

北京邮电大学世纪学院 网络营销 ——战略、实施与实践 主讲人：韩璐 TELE-mail：jzhanlu@163.com 膝澜他置漾逗剂纹婪病鬃没比蝇搅度墓锯粳吹码益沧棚狗耕伦颈飘汗拆蔽第7章 实现顾客在线体验第7章 实现顾客在线体验 你最喜欢的网站是哪个？相比较同类型的网站你为什么喜欢它？ 乡亭枝苯雕挪玩柑鹰萤荡柱猿荡茵弟闻站严冶拂掩卑溜噪竣助矩响甸诊粱第7章 实现顾客在线体验第7章 实现顾客在线体验 理性价值 感性价值 承诺体验 价格/促销 排列 客户浏览 点击流和数据登记 履行 支持 产 品 互动活动 服 务 信任 信用 视觉设计 网站风格 保 证 设 计 实用性 易达性和标准 内容和搜索 用户化 速度 有效性 使用的便利性 适 当 性 能 在线顾客体验金字塔 迢谅霄膳枫哟纠渔渭户卢孰甭模京孤迷援通薄洱迅伯柑云败琶胸馆绞口暴第7章 实现顾客在线体验第7章 实现顾客在线体验 网站的设计规划与建设 营销目标 准备摘要 选择代理 市场营销 原型设计 开发内容 测试和修订 运行网站 网站开发的主要活动 开始实施过程 开发过程 域名注册 选择网络供应商 沟通计划 开始促销 主要促销 主要支持开发的活动 网站开发的主要任务： （1）开发前的准备工作：包括注册域名、设备准备、网站准备决策等； （2）分析和设计：包括明确的商业目标、识别访问者、典型顾客角色设定、用户浏