教案中国消费投诉状况分析报告.pptVIP

附图 4月份通讯行业消费投诉所在领域分布 联通的投诉比例最高，其次是移动和电信 附图 通讯行业不同领域消费投诉量变化情况 在4月份通讯行业消费投诉案件中，统计显示，消费者对中国联通投诉的比例最高，达36.5%，明显高于其他通讯运营商。 而投诉中国移动和中国电信的比例分别近三成和两成多，也比较突出。 与3月份相比，在整体行业投诉量下降的前提下，移动的投诉量却上升了一倍多，需要引起足够重视。其他运营商的投诉量均有所下降。 半年来很少超出套餐流量范围。4月1日，短信提醒3月份流量1.93GB，超出套餐的流量为0.83GB，须额外收费259元。3月底的短短几天，我没有使用过大流量的应用程序，但却产生了1.5GB的流量，远远超出正常使用范围。 ——联通 办理联通沃家庭业务，赠送一个手机号码，号码附带赠送一个月20mb的流量，前22天，我使用完赠送的20mb，日均使用1mb，而后的23日到29日7天的时间，我的流量居然高达日均6mb，总计7天42mb的流量，是平时流量的6倍！而这42mb的流量还是高额的收费，以31元/mb收取，共计近600元的费用，收费是普通套餐资费的186倍。 ——联通 我的网线是4M的网线，刚连上出现连续断线情况持续1个月左右，修复后过了几个月又出现不间断掉线情况，直到现在持续将近一个月，投诉客服总是说尽快