教案直销--直销商离职原因探讨以甲公司离职直销商为例(PPT 39页).pptVIP

直銷商離職原因探討—以甲公司離職直銷商為例 作者：陳得發　饒芳綾　李君玲 報告人：曾子鴻 指導教授：陳得發 動機 調查直銷商的調查研究，分析離職原因，作為公司及上線未來輔佐直銷商、及公司在改進制度產品上與修訂公司政策上的參考。 目的 1.已離職直銷商--加入動機 2.已離職直銷商--對組織的承諾 3.已離職直銷商--對工作滿意度 4.已離職直銷商--工作的表現 5.已離職直銷商--對外界環境變化的看法 6.已離職直銷商--對公司產品優劣看法 7.比較專職與兼職直銷商對各變數的看法 8.有進行銷售與只購買入門資料的直銷商—加入動機、對外界環境變化、對公司產品優劣的看法 9.已離職直銷商--公司政策與制度的看法與建議 10.已離職直銷商--離職原因並提出改進建議 一、離職的定義與種類 定義：個人在社會系統下，會員領域的移動 種類 ：志願與非志願離職 2.組織承諾變數 共10項 7.公司制度變數 共20項 問卷設計 1.1~7部分採李克特量表(likert scale) 2.第8部分採開放與封閉式並存設計 3.第9部分：受訪者個人特質分析 研究對象 隨機抽樣，選三千人為樣本，以郵寄問卷方式進行調查，共回收有效問卷148份 研究方法 應用敘述統計、因素分析、單因子變異數分析進行問卷的統計分析 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 直銷商特性(共148份) 各研究變數分析 由於每一個問題的問項很多，在整體解釋時，無法凝聚焦點，因此採用因素分析的方式，成為幾項因素。本研究採用principle component法。同時顧慮到因素與因素之間通常會存在某種關係，因此採用直交轉軸法當中的變異數最大法，使得到的因素結構較為簡單，而且容易解釋。 加入動機分析 1.成就感的追求 2.工作環境適宜 3.進入容易 4.工作報償引人 5.工作機會良好 組織承諾分析 1.對公司的認同感 2.教育訓練 3.利益與未來性 工作滿意度分析 1.工作和諧度 2.工作報償 3.工作的激勵 工作表現分析 1.有計畫的工作 2.愉快的工作 3.積極的工作 外界環境分析 1.顧客態度 2.政令與前景 3.競爭者的影響 公司產品分析 1.產品顧客導向程度 2.產品制度 3.產品創新 關於公司的狀態分析 1.輔導與關懷 2.公司制度 3.直銷商服務方案 4.業績要求 三、離職原因分析 個人的因素 公司政策方面的因素 與公司政策有關離職原因 產品方面的因素 與產品有關的離職原因 直銷商方面 與直銷商有關的離職原因 四、兼職與專職之已離職直銷商比較分析 五、有從事銷售工作與只購買直銷入門資料而無從事銷售工作的直銷商比較分析 1.加入動機 2.對外界環境的看法 3.對產品的看法 4.對公司制度的看法 建議 個人因素： 1.小孩年齡過小需照顧 建議改進： 2.成立在訓練班: 對於表現較差的直銷商可以考慮設置「再訓練班」，讓這些表現較差，但對從事直銷工作有意願的直銷商能接受更完整的美容訓練課程，而這階段時間不強求業績表現。 (二)公司政策上的改進建議 1.訂單金額下限的重新制訂: 訂單下限過高，造成累積一堆公司的存貨，而且保存期限將至時，無法退貨，必須自行承擔這部分的損失。 4.訂單程序的改善: 目前只能用郵寄下單。考慮用門市中心或利用網路下 單的方式。 (三)產品上的建議 1.產品線因地制宜: 許多亞洲地區反應良好產品系列都欠缺，希望甲公司能加強產品線的地區性需求，迎合東方人的需求。 (四)直銷商制度上的改進建議 2.個人時間與公司上課的時間無法配合 3.個性不能配合直銷業 4.在團隊當中得不到適當的關心與重視 5.直銷工作影響與家人的相處 6.與招募人相處方式有問題 7.教育訓練的學習有問題 1.加強對直銷商的輔導工作： 在北中南各區，應該要有足夠人力可以支援，協助各區 之銷商各方面的輔導教育與心理建設，避免直銷商成為 團隊裡的孤兒。成立輔導中心，提供直銷商對銷售上疑 難雜症或是協助跨出直銷工作的事前輔導工作。 3.給予足夠的關懷: 適時給予足夠關懷，讓直銷商能繼續留下來工作的一 大動力。 2.下訂單之金額可當月累積: 建議到月底之前累積的金額超過公司的訂單下 限，都可 以享有同樣的折扣。 3.允許換貨: 只要產品未拆封，公司應該一段時間內，允許直銷商