教案酒店保安部服务质量管理.pptVIP

---------------------------------------------------- 酒店保安部服务质量管理 图片欣赏 本节主讲内容 一、酒店保安部的概念 二、酒店保安部服务事项 三、酒店保安部的岗位设置 四、酒店保安部的岗位职责 五、酒店保安部的服务质量管理 一、什么是保安部 定义： 保安部是为维护酒店正常工作、生活秩序，保障客人、员工和财产安全的职能部门。 二、酒店保安部服务事项 酒店保安部得服务事项主要是三个方面： ⑴治安管理 ⑵消防安全管理 ⑶突发安全事件处理 三、酒店保安部岗位设置（简图） 四、酒店保安部各岗位职责 ㈠ 保安部经理岗位职责 制度建设和工作计划制订及监督实施 酒店治安管理 酒店消防管理及设施管理 组织开展安全教育及培训 部门管理 ㈡ 保安部副经理岗位职责 主要是协助保安部经理做好酒店内外的治安管理等工作，维护酒店的治安秩序及消防安全，营造酒店安全的营业环境。 ⑴监督酒店安全管理制度的执行情况 ⑵治安管理工作 ⑶消防管理工作 ⑷协助进行酒店安全培训和部门内员工管理 ㈢ 内保主管岗位职责 在保安部经理的领导下，主要负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等区域内的安全保卫工作，保证所辖区域的人、财、物得安全。 ⑴协助建立安全保卫制度 ⑵所辖区域内的治安秩序的管理 ⑶安全资料、治安