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万雍科技（上海）有限公司技术部岗位职责v1.0 Copyright 2012 万雍科技 万雍科技（上海）有限公司 技术部组织架构与岗位职责v1.0 2012年12月17日 技术部组织架构 技术部部门职能及工作职责 参与公司产品选型方向与重大技术决策； 参与公司发展战略和计划的制定； 支持业务部门的销售工作，为公司销售产品提供售前与售后技术支持； 保证公司办公网的建设与维护，保障公司系统的正常运行； 负责业务部门的售前技术知识培训以及代理商和集成商的售前/售后知识培训； 负责制定公司的技术管理制度，岗位职能，工作规范等； 负责组织和编制公司的技术发展规划； 负责技术管理制度制定检查、监督、指导、考核专业管理工作。 岗位工作职责： 技术部经理（总监）职能 职位名称 隶属部门 直属上级 直属下级 负责管理与指导技术部的日常工作； 负责制定技术部的工作计划和工作目标； 制定技术部各类人员的工作职责，组织制定技术部工作的有关细则，对技术部工作人员的分工进行安排； 监督与指导技术部工程师的日常工作并参与考核； 负责制定技术部工程师服务规范，并监督执行； 加强技术队伍建设和管理，负责技术部工程师的培训与考核； 加强部门合作，提供技术支持； 对公司机密负有保密责任； 定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施 完成公司领导的其他任务 安全售前工程师职能 职位名称 隶属部门 直属上级 直属下级 负责安全产品售前技术交流策划、组织、方案准备等工作； 同客户进行技术交流和研讨，协调并完成安全产品演示、测试等； 进行项目售前的方案设计工作，包括了解客户需求、设计方案、制作方案书； 负责对客户进行技术方案的讲解、安全产品解决方案的推广介绍； 帮助公司完善和提升公司安全产品方案和技术； 协助销售队伍建立、维护和强化重点的客户关系； 定期组织针对公司内部销售的售前培训； 完成公司领导的其他任务。 虚拟化售前工程师职能 职位名称 隶属部门 直属上级 直属下级 负责存储、虚拟化产品售前技术交流策划、组织、方案准备等工作； 同客户进行技术交流和研讨，协调并完成存储、虚拟化产品产品演示； 进行项目售前的方案设计工作，包括了解客户需求、设计方案、制作方案书； 负责对客户进行技术方案的讲解、存储虚拟化产品解决方案的推广介绍； 帮助公司完善和提升公司存储、虚拟化产品方案和技术； 协助销售队伍建立、维护和强化重点的客户关系； 定期组织针对公司内部销售的售前培训； 完成公司领导的其他任务。 安全售后工程师职能 职位名称 隶属部门 直属上级 直属下级 深入了解公司安全产品及系统解决方案,负责售中、售后相关环节的安全产品安装、技术调试和技术支持； 负责向客户解答和解释技术以及安全产品方面的问题；? 协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见，并反馈给公司有关部门；? 制定售后运维计划，定期巡检维护签约用户网络并出具报告； 建立安全产品维修档案和维修记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈搜集； 定期组织技术部内部售后培训； 定期组织针对集成商及代理商的培训； 完成公司领导的其他任务。 虚拟化售后工程师职能 职位名称 隶属部门 直属上级 直属下级 深入了解公司存储、虚拟化产品及系统解决方案,负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持； 负责向客户解答和解释技术以及存储、虚拟化产品方面的问题；? 协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见，并反馈给公司有关部门；? 制定售后运维计划，定期巡检维护签约用户网络并出具报告； 建立存储、虚拟化产品维修档案和维修记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈搜集； 定期组织技术部内部售后培训； 定期组织针对集成商及代理商的培训； 完成公司领导的其他任务。 常驻工程师职能 职位名称 隶属部门 直属上级 直属下级 负责所售产品的日常运维，问题处理，应急响应； 统计技术部周报情况及提交，技术部会议记录进行记录并发送全体技术人员； 协助销售获取客户和集成商动向，及时汇报 完成公司领导的其他任务。