细节管理在中药房管理中的应用价值.docVIP

精品论文 参考文献 细节管理在中药房管理中的应用价值 李婕 贵州省贵阳市息烽县中医医院 贵州贵阳 550000 【摘 要】目的：探讨细节管理在中药房管理中的应用价值，为中药房管理提供理论依据。方法：本院中药房于2001 年4 月至2002 年4月发放中药处方16684 张，本院中药房自2003 年4 月至2004 年4 月起实行细节管理措施，对中药房的日常工作进行严格管理，观察实行细节管理措施后的效果。结果：管理前，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：90.2%，91.0%，90.7%；实施细节管理后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：99.4%，98.3%，99.5%。结论：细节管理应用于中药房管理具有良好效果，值得推荐。 【关键词】细节管理；中药房管理；应用价值 【中图分类号】R71【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-408-01 中药房是各大医院不可或缺的重要组成部分，承担着计价划价、药物配置、药品质量验收、审配调剂、中药煎熬、计划采购管理等任务。中药房不仅是医院中的经济窗口，也是社会服务窗口之一，其提供的药品质量的好坏直接关系到患者的生命健康。近年来，中药在疾病的治疗中起着重要作用，中药被用于越来越多的疾病治疗。中药房提供的服务好坏不仅对患者的治疗起着重要作用，而且影响着医院的声誉。由此可见，加强中药房管理，确保中药处方审核、调配、复核的准确性具有重要意义。本院中药房于2001 年4 月至2002 年4 月发放中药处方16684 张，本院中药房自2003 年4 月至2004 年4 月起实行细节管理措施，对中药房的日常工作进行严格管理，观察实行细节管理措施后的效果。现将具体研究报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 本院中药房于2001 年4 月至2002 年4 月发放中药处方16684 张，其中药品发放对象为男性9769 例，女性6915 例，患者的年龄范围为14-79 岁，平均年龄为49.6plusmn;2.0 岁。本院中药房自2003 年4 月至2004年4 月起实行细节管理措施，对中药房的日常工作进行严格管理。 1.2 方法 2001 年4 月至2002 年4 月间，我院中药房采用的是常规管理，包括：将医生开具的处方输入电脑，中药师对医生的处方进行仔细审核，指导药师对药品进行调配、复核，包装、发放。自2003 年4 月至2004 年4 月起实行细节管理措施，具体方法为：（1）加强药房工作人员的服务意识，强调药房工作的重要性，转变工作人员的服务理念，切实提高服务水平。（2）提高沟通能力：组织工作人员进行培训，列举药房常见的医患纠纷形式，并针对性地讲解和患者沟通的常用方法，提高工作人员的交流沟通能力，降低医患纠纷的发生几率。（3）加强专业培训，进一步提高工作人员的业务能力。（4）加强中药配方质量管理：在医生开具中药处方后，药师必须对其进行严格核对，仔细检查处方是否存在配伍禁忌或不合理用药情况，并注意中药的品种、使用剂量及炮制方法是否合理，加强对处方的细节管理。（5）加强中药质量监督：医院指派专业人员负责药材采购任务，并制定责任负责制，保证药材的质量；成立专业监督小组，对中药的存储、炮制、进出库等进行严格监督，保证中药的质量。（6）加强记录管理：对中药房发生的不良事件进行记录，科室主任根据实际情况，合理安排不同岗位的负责人员，提高中药房管理质量。 1.3 观察指标 观察实施细节管理措施前后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率。 1.4 统计学方法 采用SPSS15.0 软件对研究所得数据进行统计，计数资料以率（%）表示。 2 结果 2.1 细节管理前后中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率比较 管理前，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：90.2%，91.0%，90.7%；实施细节管理后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：99.4%，98.3%，99.5%，与管理前相比，实施细节管理后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率明显升高。 3 讨论 在日常生活中，医院是药品流通的主要环节之一，医院药房是人们用药最为主要的渠道之一。药品是一类特殊商品，其主要用于疾病的治疗及保健，药品和患者的生命健康具有密切联系，其质量等好坏关系着患者的治疗效果及生命安全。近年来，随着医疗技术水平的提高，中药制药技术的革新，中药被用