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仪态强化训练： 迎宾礼仪： 女性仪容修饰 职场仪容自检 护理肌肤三部曲 不同年龄段肌肤的保养 认识面部结构 化妆流程梳理 服务妆容实操 形象经济学 形象经济学 服务人员的个人形象管理 服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。 职业化素养与工作态度 职业化概述 自我认知与生涯发展 工作态度从建立服务意识开始 酒店人员应具备什么样的职业形象 优雅端庄的仪态强化训练 典雅的站姿训练:良好气质和风度的展现 典雅的坐姿、蹲姿训练：培养优雅、安静、庄重的气质 练习优美的步态：展现你的动态美 鞠躬礼：向他人表示尊敬的郑重礼节 练习使用恰当的手势：以手传“情” 咨客（前台）服务礼仪 优雅仪态展示 结合语言魅力 迎送服务礼仪 进店服务礼仪 离店服务礼仪 接待住宿礼仪 递物服务礼仪 客房、餐饮服务礼仪 迎宾送客礼仪 练习进房礼仪 练习做房礼仪 餐厅迎宾入座礼仪 呈递菜单、点菜服务 中餐、西餐服务礼仪规范 客户经理商务礼仪与沟通技巧 日常见面礼仪：称呼 介绍礼仪：良好沟通从介绍开始 握手礼仪：这五秒钟意味着经济效益 引导陪同：如何做好引领工作 酒店内进出客房的细节 电话礼仪：通过声音的传递，时刻给宾客带来愉悦感 轿车礼仪 女性服装风格 个人服装风格决定因素 个性与喜好 职业与职位 形象讯息与沟通目的 外形因素 视需要与场合来穿 适合成熟职业妇女 表现强烈个人风格 适合较年轻的女性 女性穿着风格分类 轻便休闲型 高贵典雅型 传统保守型 清纯学生型 温柔淑女型 性感诱惑型 时髦抢眼型 艺术变化型 服装风格与人格特质 高贵典雅型:优雅,讲究,沉着 传统保守型:保守,忠诚,可靠 清纯学生型:单纯,仆素,执着 温柔淑女型:温柔,体贴,敏感 轻便休闲型:自然,敏捷,友善 性感诱惑型:性感,大胆,刺激 时髦抢眼型:摩登,强烈,自信 艺术变化型:自由,独特,创意 服装风格与行业 高贵典雅型:主管阶层,主播,发言人 传统保守型:法律,政治,金融,管理 清纯学生型:社会新鲜人,学生 温柔淑女型:医护,幼保,社工 轻便休闲型:工程,学生,运动休闲 性感诱惑型:演艺,舞蹈,服装 时髦抢眼型:演艺,服装,造型 艺术变化型:艺术,服装,形象,设计 服装风格与场合 高贵典雅型:正式聚会,文化活动 传统保守型:商业政治法律活动 清纯学生型:同学会,访问调查 温柔淑女型:宗教亲子慈善活动 轻便休闲型:户外运动,志愿工作 性感诱惑型:夜间社交,热带休闲 时髦抢眼型:媒体活动,舞会 艺术变化型:艺术欣赏,服装秀 色彩搭配原则 个人形象管理与应用 个人形象的定义 形象的定义 人的形象包含了 这个人本身及与他相关的人地事物所传递出来的讯息 而他人经由各种管道接触到 再借着视觉,听觉,嗅觉,触觉接收后 在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感 形象形成中的四大主体 形象从何而来 形象如何传递 形象如何接收 形象如何形成 形象从何而来 1.个人本身 2.与之相关的人-配偶 -亲人 -朋友 -同事 3.与之相关之物 4.与之相关之地 5.与之相关之事 形象如何传递 面对面直接接触 小众之间口耳相传 大众传播媒体 形象如何接收 视觉-色彩造型 表情动作，仪态风度 听觉-声音品质 沟通技巧 嗅觉-消除不良气味 嗅觉美化 触觉-人身接触 形象如何形成与接收者下列因素有关: 性別 年龄 教育程度 职业与工作性质 居住与工作地点 文化背景 形象的形成过程 主体 客体 人 地 事 物 面对面 大众传媒 口耳相传 视 听 嗅 触 性別 年龄 教育 职业 讯息来源 传递方式 接收方式 形成变数 个人形象管理Personal Image Management 行销 包装 制造 商品上市三步骤 公关 表达 內在 形象管理三步骤 个人形象管理之道 內在形象的提升(Production) 表达能力的加強(Presentation) 个人公关的建立(Promotion) 个人形象管理 文字 视觉 行为 语言 人 名片或DM 电子媒体 平面媒体 著述出版 演讲座谈 有声出版 社团活动 社会参与 个人网站 生活社交 形象力 内在实力 X 表达能力 X 公关活力 形象是一个广泛存在现象 形象就是人们通过观赏，听觉，触觉，味觉等多种感觉器官在大脑中形成关于某种事物整体印象 形象是人们对另外一些人和事物的感知 印象是如何作用于销售环节的 国家讲形象 政府形象 社会形象 职业形象 “当你看一个人的形象的时候，你看到了什么？” 形象涉猎“显性