汽车维修连锁经营服务规范.DOCVIP

ICS?点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 备案号：23650-201x DB36 江西省地方标准 DB 36/ T540—201x 代替?DB 36/T540-2008 汽车维修连锁经营服务规范 Service specification for chain management of motor vehicle maintenance and repair 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 ????? 201X - XX - XX发布 201X - XX - XX实施 江西省质量技术监督局???发布 目次 前??言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　经营分类和连锁形式 2 5　总要求 2 6　经营许可 3 7　经营条件 3 8　经营管理 4 9　服务质量管理 5 前??言 本标准按照GB/T 1.1--2009给出的规则起草。 本标准代替 DB36/T 540—2008《汽车快修业开业条件》。 本标准与DB36/T 540—2008相比，除编辑性修改外，主要变化如下： －——修改了标准名称内容，由汽车快修业开业条件变化为汽车维修连锁经营服务规范。 －——修改了“范围”所规定的内容及其文字表述。 －——修改了“规范性引用文件”的引导语，并增加了5个规范性引用文件。 －——修改了术语和定义。 －——增加了“经营分类和连锁形式”及其内容。 －——增加了对汽车维修连锁经营业户的总要求内容。 －——增加了“经营许可”所必备的材料。 －——修改和增加了“经营条件”中总部条件、业户条件中的设备、设施、人员条件内容。 －——增加了“经营管理”对汽车维修连锁经营业户所要求的内容。 －——增加了“服务质量管理”中对汽车维修连锁经营业户所要求的内容。 本标准由江西省交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：江西省公路运输管理局、南昌市公路运输管理处、九江市道路运输管理局、江西省汽车维修行业协会、江西省汽车流通行业协会、江西翔笛汽车服务有限公司 本标准主要起草人：刘文革、王赣军、江岸杨、龙星航、蔡宣灿、邹章鸣、陈庆九、王进华、章新挺、曾南旺 汽车维修连锁经营服务规范 范围 本标准规定了汽车维修连锁经营的分类和连锁形式、总要求、经营许可、经营条件、经营管理及服务质量管理等内容。 本标准适用于实行连锁经营的汽车整车维修企业、汽车综合小修业户和汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、美容装潢专项维修连锁经营业户，其他的机动车维修连锁经营可参照执行。本标准是道路运输管理机构实施汽车维修连锁经营许可和管理的依据。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。引用文件的最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业　 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户　 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T 816 机动车维修服务规范 术语和定义 GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 汽车维修连锁经营 以方便、快捷维修服务为特色的若干个汽车维修企业（业户），在总部管理下，统一品牌标识及商号名称，统一经营方针和经营模式，统一服务规范和质量标准，统一价格和物资配送，统一维修作业标准和质量管理体系（手册），进行共同经营活动的组织形态。 汽车维修连锁经营总部 设立维修服务网点，实行连锁经营，并已取得机动车维修经营许可证的汽车维修企业（业户）。 汽车维修连锁经营中心店（分部） 由总部授权，负责协调一定区域范围内若干个服务网点管理指导、技术支援、零配件供应，并取得机动车维修经营许可证的连锁经营业户。 汽车维修连锁经营业户（网点） 作为总部（中心店）的服务网点，在总部（中心店）的统一管理下，按连锁形式经营，取得相应机动车维修经营许可证的汽车维修业户（网点）。 经营分类和连锁形式 汽车整车维修连锁经营（危险货物运输车辆维修除外）。 汽车综合小修连锁经营。 汽车专项维修连锁经营。 连锁形式 全资直营：总部派员负责经营管理，承担全部投资及盈亏（一般为总部下属分支样板企业，是实行经济独立核算的非法人经济实体，该方式多用于总部周边地区）。 合资或合作经营：多方持股，总部为第一大股东，处于控股地位，经营效益按股份分配（总部品牌可作为无形资本投入）。 承包经营：总部全权承包经营，承包期内所得利润除按合同交缴连锁合作方外，其余部分归总部。 特许（加盟）经营：总部有偿出让品牌，收取使用费，由总部或中心店（分部）进行管理指导、技术支援、零配件供应；受让方与总部无产权关系