第九章压力与应对1.ppt

压力如影相随 压力调研（一） 北京一公司采用专门的心理学测评工具“枯 竭量表”，对415位北京“白领精英”的调查，以评 估他们的心理疲劳程度。 27％中国高级经理人较高的心理衰竭水平 表现是：容易疲倦；缺乏精力；容易生病；脸色不 好，与家人或朋友的沟通越来越少；容易忘事；容易忧 虑、发愁；有迷失感，难以开心快乐，易急躁、发脾气 压力调研结果（二） 北京易普斯企业咨询服务中心对1576位中国高级经 理人的心理衰水平进行了一次调查，结果显示70％的高 级经理人遭受强压力困扰。 这次调查用到了一个心理学的专用名词——— 心理衰竭 (burn－out)：身体、情绪和心理上消耗 殆尽的状态，在这种状态下，人将体验到持续的身心疲 惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力， 是身心健康的最严重后果。 　  2001年，37岁的陈言斌从政府机关辞职，来到 北京从事律师职业。“那时候，家里刚贷款买了新 房，太太为照顾幼小的女儿，一直没有上班。他却 了打开在北京的局面，整个上半年，光请客吃饭、 交通住宿就花了6万多元。“小案子不愿意接，大案 子也没有。根本不知道什么时间能挣到一笔钱，却 一直往外造钱。” 那是正常人无法体味的痛苦。陈言斌夜夜躺在床上，辗转反侧不能入睡。早上起床后，看见什么都想发脾气，双手不停发抖，恶心，头痛欲裂。“甚至想撞车，想跟人打架，想自杀。”他发现很难述说那种状态。“好像一个自来水管，你想关它，可关不严实，直滴答水；你想放出水来，又打不开。”“躺在床上，就像看西洋镜一样，眼前全是虚幻的意识。浑身累，太难受啦。” 随着手头处理案子逐渐增多，朋友也越来越多，陈言斌的压力没有最初那么大了。但是不可抵挡，成为条件反射般的结果是，周一到周五不自觉压力大，经常睡不着。到了周末，睡眠踏实许多。 几年前，年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板 冯永明在家中用水果刀割腕自杀，他在遗书中 写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头， 我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福……” 几年前，上海大众汽车公司总经理方宏因为 压力太大从办公楼上跳楼自杀…… 北师大一博导跳楼自杀来源：华夏时报 2006年06月29日报道 过度或长期的紧张感会引 起员工的包含身体、情绪、人 际等多方面的综合适应性反应 ——应激： 心理反应：注意、兴奋、努力、焦虑、忧愁/疲劳、厌倦、不满/工作满意度、自信心下降等。 生理反应：紧张，大量消耗能量/失眠、消化不良、心悸、高血压等。 工作行为反应：努力、效率提高/效率降低、行为消极被动/合作性差，攻击性增强/缺勤，离职/自杀等。 世界各地自杀率图 压力 临床规律： 压力越大，抑郁或焦虑的强度越大 工作 群体和组织 家庭和社会生活 个性 责任重大 工作繁重 任务紧急 工作简单 角色模糊 任务模糊 工作危险 工作环境（条件)差: 脏、乱、噪音、过于干、湿、热、冷、亮、 暗、 辐射、安全无保障. 工作社会评价低 “白天拼命工作，业余拼命培训”成为现代白领在 压力下的真实写照。 “在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫 使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首要工 作压力来源的位置，处于第三位的是“担心未来的工 作或业绩”，“要长时间地工作”处于第四位。 卢燕，职业心理咨询专家，她所服务的企业的精英给她的强烈印象是： 从来没有看到他们在晚上8点以前下班的，网络通讯公司对员工的要求是必须24小时开手机，随时处于待命状态。 她在一家通讯公司做员工心理帮助的时候，要求在场的所有人把手机关掉，安心地放松8小时，但整个培训场不停地有人出出进进接手机，都说是重要客户的来电。他们随时处于工作状态，焦虑水平极高。 危险职业--随时都有可能遭遇不测 人质谈判专家 /战地记者 卧底查案的缉毒特工 消防员 /防暴警察 战斗中的军人 高层建筑工人 矿工 蜘蛛人 司机/押款员 医生、护士 沉船打捞员/事故救援队 试飞员 …… 矿难接二连三 --------中国敲响矿难警钟 矿山安全问题始终是党和政府极为关切的重大问题。 由于一些企业领导的安全法制意识薄弱，对安全生产 存有侥幸心理，加之安全制度落实不下去，行政责任追究 严肃不起来，以及不少矿山安全设施落后等因素，致使近 年来无论煤矿和非煤矿都曾连续出现一些恶性事故。 　　 工作竞争 人际关系 发展空间 组织纪律 组织发展 组织变革 组织侵犯