中层干部的职能培训.pptVIP

010wanglong82@tsinghua.org.cn 010wanglong82@tsinghua.org.cn 现代组织结构 中层主管的任务 1、建立与领导团队 2、建立程序与标准 3、实施管理与考核 4、培养与激励部属 系统×可控×主轴 中层管理者的角色 二、医院科室主任的职业要求 （基本要求、管理与领导角色要求）： 1.科室主任何以“服众”——权利与人格 2.科室主任何以“称职”——懂经营、会管理 有 效 效率=产出/投入 效果=需求符合度 效率与效果的意识 资源--管理对象 使员工成为情感投入的敬业员工；使顾客成为情感投入的忠实顾客。 工作与才干的匹配创造有才干的员工； 优秀经理将有才干的员工转变为敬业员工； 敬业员工带来忠实顾客； 忠实顾客驱动可持续增长； 可持续销售增长驱动实际利润增长； 实际利润增长驱动股票增值。 三、科室主任如何做好经营与管理工作 更新观念、迎接挑战、创新发展 什么是管理？什么是领导？领导与管理的区别？ 领导与管理 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱动力。 “领导”：率领、引导（统御） 多义词 名词：领导者 动词：领导活动 领导科学中所讲的领导，主要是指领导活动， 即领导者在一定环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。 领导的四个基本特征： （1）领导是一个社会组织系统 领导=?（领导者、被领导者、环境） （2）领导是一个动态行为过程（两对基本矛 盾）：A 领导者与被领导者 B 领导者的“投入”（即决策、设想和推动其实施的办法）与被领导者行为效率的“产出”之间的矛盾。 （3）领导是高层次的组织管理活动。 （4）领导具有一定的权威性。 领导：Do the right things (做对的事情） 管理：Do the things right (把事情做对） 领导者 管理者 效益（Effectiveness) 效率（Efficiency) 有远见及洞察力 行事利落 影响、指导 引发、完成 面向全局和未来 当前某项工作 决定路线、政策 负责、执行、处理 归纳法 演绎法 从事危险的创新 按部就班地实践 我国医疗机构中的普遍问题 角色混淆 管理错位 医院科室分类 医疗科室： 专业+管理 医技科室： 专家（管理）+管理（专家） 职能科室： 职业化（管理即服务） 经营科室： 服务科室： 社会化 员工如何才能有好的表现？ 员工个人效能=意愿Χ能力 能力：技能、知识、才干 意愿：“不得不这样做” “自觉、自愿、自主” 情感经济时代管理理念的变革 ——人本管理 人本管理的核心： 培养情感投入的敬业员工 （emotionally engaged employees) 变“管、卡、压”的规章制度为主要手段的管理为调动员工主动性、自发性的情感投入的工作积极性和热情（文化管理、人本管理） 变惩罚因子为奖励因子 情感经济时代经营理念的变革 培养情感投入的忠实顾客 （emotionally engaged customers) 感受更重要——过去，企业往往只重视顾客的理性需求（产品和服务的实用功能）；现在，更重视顾客的情感需求（使用产品所获得的感受） 与顾客建立情感的纽带——品牌建设：过去将营销理解为卖东西，现在认识到营销的核心是口碑、是品牌。 品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽情的，“爱你没商量”，“不可想象世界没有你”。 制度管人：制度与人性 案例：某医院院长在不同时候对其科室主任提过