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美的－东芝开利国内营销公司总部员工绩效管理手册 美的－东芝开利合资公司国内营销公司总部员工管理手册 制冷家电集团美的－东芝开利国内营销公司 总部员工绩效管理手册 体系支持部 二零零五年十一月七日 1 美的－东芝开利合资公司国内营销公司总部员工管理手册 目 录 第一部分：绩效管理综述 第一章 绩效管理的观念与定位 第二章 为什么要进行绩效考核 第三章 关于绩效管理我们应该反思的问题 第四章 员工为什么不喜欢绩效评估 第五章 绩效评估应注意的问题 第二部分：关键绩效指标体系建立 第一章 关键绩效指标含义 第二章 关键绩效指标设计基本方法 第三章 关键绩效指标体系建立流程 第四章 在实际工作中的应用 第三部分：绩效计划 第一章 绩效计划的含义 第二章 如何判定绩效计划是否成功 第三章 员工绩效计划的制定 第四部分：绩效管理实施 第一章 绩效实施与管理中的误区 第二章 绩效实施与管理中的持续沟通 第三章 绩效信息的收集 第四章 绩效评估的主要方法 第五章 绩效评估的实施 第六章 绩效反馈与面谈 第七章 绩效评估结果运用 2 美的－东芝开利合资公司国内营销公司总部员工管理手册 第一部分 绩效管理综述 第一章 绩效管理的观念与定位 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 绩效管理是人力资源管理中一项非常重要的工作，我们希望通过绩效管理能使我们的整体管理水平得到提升，提高我们的工作效率，进而带给我们更好的工作业绩。然而，当我们从大多数绩效考核的情况来看，很多人认为所谓的绩效管理不就是做表进行考核吗？说白了，就是简单的对下属进行的一个评判。所以，他们发现绩效管理的实施并不象我们所期望的那样达到上述目的，反而觉得是在添麻烦、激化矛盾，并不能从绩效管理中获得较大的回报和收益。为什么会这样呢？实际上就是没有将绩效考核放在一个绩效管理的系统中去进行考虑，而是孤立地看待绩效考核， 忽视了与之相关的环节，这里很关键的一点就是忽视了与绩效考核有关的持续沟通的过程。 绩效管理有这么几个环节：计划的制定与沟通、计划的实施与跟进、绩效考核、面谈反馈与改进。成功的绩效管理不仅取决于绩效考核，而且很大程度上取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。传统的绩效考核往往只重视业绩考核，而忽视了绩效管理的过程， 绩效考核与绩效管理并不是等价的，绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 图1：绩效管理的PDCA循环 计划 改进 实施 检查 3 美的－东芝开利合资公司国内营销公司总部员工管理手册 绩效管理与绩效评价的主要区别如下： 1、绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核是绩效管理过程中的局部环节和手段； 2、绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，绩效考核侧重于判断和评价； 3、绩效管理的内容伴随管理活动的全过程，绩效考核只出现在特定的时期； 4、绩效管理强调事先的沟通与承诺，绩效考核仅仅是事后的评价； 由于对绩效管理的片面认识，将绩效考核与完整的绩效管理割裂开来，往往使组织的绩效管理系统没有与组织的战略目标联系起来，而且，绩效考核通常被认为仅仅是人力资源工作者应该考虑和应该做的事情，而没有把它视为整个管理过程中的一个有效工具。没有把绩效管理和绩效考核区别开来，是造成绩效管理达不到预期目的的主要原因。 所以，对绩效管理要有这样的观点： 1、绩效管理不只是绩效考核这个单一的环节，而是上述几个环节的系统组合； 2、与公司目标和部门目标紧密衔接，要动态化实施； 3、不是为了惩罚而考核，是为了提升绩效，持续改进； 4、要重视工作之间的信息传递和沟通； 5、不是工作负担，是保证工作目标达成的必要手段； 6、绩效管理是一个日常性的管理工作，不是某一时间段的任务绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环： 第二章 为什么需要绩效管理 虽然很多人不喜欢绩效评估或者对绩效评估存在一些误解，但我们仍然需要对绩效进行管理，因为无论从组织的角度，还是从管理者或者员工的角度，绩效管理都可以解决我们所需要的一些问题，并能给我们带