第2章__电子商务与企业组织结构变革.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 四、网络化企业组织 1、网络化企业组织的含义 网络化企业组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它突破了传统的科层制组织结构的界限，通过契约等形式明确各自的职能，并借助网络技术的应用，在各成员之间建立起密集的多变联系，形成交互、动态、互利的合作机制，以实现特定目标的一种组织形式。 四、网络化企业组织 2、网络化企业组织的特点 1）以知识创新为基础，以信息共享为目标 2）开放、灵活、动态调适 3)消除等级，注重沟通 四、网络化企业组织 3、网络化企业组织的主要类型 1）内部网络化企业组织 通过企业内联网（Intranet）的构建，使企业的相关职能部门连接起来，在网上实现设计、研发、采购、生产、财务、营销、服务、人力资源开发等各项管理职能，并由相应职能部门的管理人员组成管理团队，共同完成企业制定的目标与任务。 四、网络化企业组织 3、网络化企业组织的主要类型 2）纵向型网络化企业组织 由位于价值链中不同环节的企业共同组成企业间网络型组织，通过网络构建供应链，整合资源，实现资金流、信息流和物流在网络组织内部企业间的顺畅流通。 3）横向型网络化企业组织 由处于不同行业、但又在业务上紧密联系、相互依存的企业通过构建网络组合在一起，以达到管理上相互参与、资源上共享、重大战略决策上采取集体行动的目的。 四、网络化企业组织 3、网络化企业组织的主要类型 4）中介型网络化企业组织 通过构建连接众多卖方和买方的网络，整合供求资源，在广大生产者和消费者之间架设起一座相互沟通的桥梁。 四、网络化企业组织 4、内部网络化企业组织的构建 1）制定网络化组织的实施规划 有关网络构建、企业内部职能调整、人员重新安排、信息资源开发利用和团队构建等方面的规划。 2）构建物理网络： 构建内联网，并和因特网相连，做到企业内部信息资源的共享，并通过因特网向外部客户提供企业有关产品、服务等信息。 四、网络化企业组织 4、企业内部网络化组织的构建 3）构建客户服务系统 通过内外网络的互联互通，做到信息资源的内外共享，构建面向内外客户的服务系统。 4）构筑网络化组织结构 通过网络集成企业各职能部门的职能，将调整后的企业整体组织构架与产品和客户服务系统的网络化应用相适应。 五、案例 思科公司的企业组织 结构变革 思科公司成立于1984年，最初只是一家普通的生产网上路由器的高科技公司， 1992年，思科公司提出利用互联网来改造公司整体运营体制，成功地构建了思科网络联结系统（Cisco Connection Online CCO），从而使思科公司成为了网络化企业管理的先驱。 五、案例 思科公司的企业组织 结构变革 思科因特网的应用分作三个层次： 第一层次是电子商务、员工自服务和客户服务支持，能实现的网络效应是产品/服务的多样性，定制个性化服务，提高客户的满意度； 第二层是虚拟生产和结账； 第三层是电子学习。 五、案例 思科公司的企业组织 结构变革 目前，思科运行着世界上最大的商务系统CCO (Cisco On-Line)，公司有80%的销售订单及82%的客户支持均是通过网络执行的。易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，仅每年节省的运营支出就达数十亿美元。 五、案例 思科公司的企业组织 结构变革 思科提供了完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。 思科建立了用户的授权数据库（Entitlement Database），使一部分用户获得密码，允许他们接近公司某些重要信息，这就使思科能灵活地按客户的不同类型创建内容和服务。 五、案例 思科公司的企业组织 结构变革 思科网络客户分成以下四个层次： 第一层次是最广泛的上网者，他们未被要求在思科系统中登记。 第二层次是从思科的零售商、代理商手中购买思科产品的客户。 第三层次是签约服务客户（Contracted Service Customers）。 第四层次是思科产品的直接购买者，他们和思科之间有服务约定。 五、案例 思科公司的企业组织 结构变革 从思科的电子商务应用的例子可以看出，电子商务在精简企业组织结构，构建新型的网络化企业组织方面发挥出了无可替代的突出作用，最终带来的是企业经营效率的大幅度提高和经营成本的显著下降，对思科的发展起到了如虎添翼的作用。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第2章 电子商务企业组织结构变革 第2章 电子商