珠宝店长领导艺术（学员）.ppt

建立科学的绩效机制（略） 因人而异的激励技巧 创造积极的工作氛围 做啦啦队长 四、“留”：留人之心 因人而异的激励技巧 4、实现自身的价值 员工需求 激励对策 1、追求实际 2、稳定 3、尊重、重视 …… …… 建立起积极的工作氛围 积极的工作氛围是一种使置身于其中的员工能够并且愿意更有效地工作的氛围——他们能够在工作中做出自己的最佳表现，发挥最大的自身潜力。 建立起积极的工作氛围的方法 1、清晰地描绘愿景 2、营造融洽的相处气氛 3、营造坦诚的沟通氛围 4、让员工有事干 5、在工作中找乐趣，享受工作 6、倾听员工的心声 7、鼓励员工多提建议 8、鼓励员工多参与工作会议 9、鼓励员工学习，并作分享 10、交叉培训，轮换岗位 11、帮助员工看到工作成果 12、尽可能多地让员工做出他们 自己的决定 13、即时表扬和奖励 14、评比先进，树立榜样 …… 做啦啦队长——欣赏 人人需要欣赏，多为员工好的表现喝彩！ 欣赏“三步法”： 第一步：找到一个值得欣赏的行为 第二步：说明这个行为给公司带来的成果（好处） 第三步：表明你的良好感受和欣赏态度。 对具体行为做出欣赏时最为有用。 二、团队为赢—— 打造卓越团队 团队为赢 最雄伟的植物——美国加州的红杉 蚂蚁军团 几种典型店铺团队 混乱型 一团和气型 石墨型 金刚型 狼性团队 卓越团队的特征 强有力的领导 清晰的目标感 持续旺盛的销售热情 敏锐的洞察力 紧密协作的合作精神 赶超对手的竞争意识 发挥群体的智慧，群策群力！ 打造卓越团队 确立领导核心 确立目标，激发团队企图心——赢 培养协作精神 敢于竞争 善于竞争 学习力就是生产力 建立两个平台 设有分享的场所 良好的分享文化 建立机制、给予奖励 分享平台 会议分享 日常分享 业绩是最主要的竞争参考 内外竞争结合 个人竞争不提倡，但建议登记个人业绩 竞争平台 外部竞争 小组竞争 如果没有分享和竞争的文化和环境，个人的成长就会非常有限！ 三、向上沟通的艺术 了解上司的管理风格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任务导向 关系导向 严格型 放任型 教练型 温情型 中庸型 不同管理风格 放任型上司 严格型上司 温情型上司 教练型上司 中庸型上司 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题 希望了解部属工作进度及困难 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速响应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供实时信息 如何有效向上司建言 在适切的情境建言 在适当的时机建言 事先准备，澄清目的及方法 站在公司及部门整体利益提出建言 站在上司立场思考，分忧解劳 不只提出问题，要加上解决的行动方案 善用上司可接受的方式来建言 察言观色，并运用有效说话术 如何处理与上司的意见对立 委娩表达看法，保留上司的面子 访谈他人意见，作为参考 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息 自我检讨自己意见的有效性 寻求第三方案 退让自己的看法 案例中学习，作为下次教材 如何帮助上司创造价值 让上司了解与善用你的优点与能力 勤于收集研制信息，补上司之不足 善用上司的优点与能力（资源） 协助塑造上司及部门形象 协助上司促进部门的团队合作 提出部门愿景之建议 帮助上司解决问题节省时间 上司会提拔什么样的部属？ 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自己有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人 上司不喜欢什么样的部属？ 缺乏责任感 被动消极 没有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 制造意外 提供不实信息 缺乏自我管理 * * * * 举例：导购怠慢顾客；导购当操作员 * 举例： * 讲道理往往没有用，如：抽烟、喝酒、锻炼身体…… * 三每三对照 一本两会 不拿日记不开会 * 激励就是促使他人为共同目标一起努力。激励是店长关注的重要方面之一。 店长的成功是由部门的整体表现来衡量的；而部门的整体表现又是单个员工表现的总和。每个员工的表现都能够提高或降低总的生产力和店长的成功程度。最大的问题是，如何才能激励表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的生产力，以及如何才能使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力并且不会另谋它职 * 店长领导艺术 主讲：彭志刚 店铺的团队管理有哪些困惑？ 珠宝店长领导艺术 一、员工为基——带出好员工 二、团队为赢——打造激情团队 三、向上沟通的艺术 一、员工为基——带出好员工 人员频繁流动、人心时时波动， 是造成店铺业绩波动的两大杀手！ 思考 造成人员流动的原因有哪些？