理货员系列培训.ppt

营业专业培训系列 理货员培训系列 营业训练体系 理货员训练系列架构 集团消费品经营理念 营业人员专业准则 营业所组织与管理规则 产品与生产流程 理货员的一天 价格政策 客户资料卡运用 路线规划与时间管理 生动化演练 推销技巧（Ⅰ） 表单作业与行政流程 市场情报收集 理货员训练系列 训练对象：新进理货员 训练时机： 完成新人训练 报到当日开始，正式与客户接触前 学员人数：3-12人 课时数：16小时 讲师资格：所长以上主管或获理货员讲师资格人员 理货员训练系列讲师注意事项 自我介绍 简介课程结构 简介课程进行时间表安排 说明课程评估方式及考试时间 理货员训练系列课程表（建议） 理货员培训系列 集团消费品经营理念 课程目标 能描述公司发展远景 能描述公司经营理念 课程大纲 企业经营理念与策略 行销理念 与经销商关系 与社会大众、消费者关系 与社区关系 中国的顶新 世界的顶新 正派经营 诚信 对人，对社会信守承诺，坦诚沟通，和谐共荣，是企业生存的根本。 务实 脚踏实地，追根究底，专业专精，追求品质，是企业发展的动力。 创新 不断学习新知，追求突破，向不可能挑战，不断追求卓越，代表企业的希望，关系企业的永续经营。 广告行为与经营理念 价格竞争与经营理念 价钱公道 物超所值 公平竞争与君子之争 不正当竞争行为 政商关系与公关 法律界限 送礼与贿赂 利益输送 企业责任 环境政策 产品政策与品质政策 顾客满意 拒绝交易的权利 理货员培训系列 营业人员专业准则 课程目标 特别指出营业人员诚实行为 能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点 课程大纲 营业人员的心理素质 营业人员的道德伦理 营业人员的能力条件 专业能力 礼仪 心理素质条件 敬业精神 成熟 接受挑战 挫折忍受 耐心 诚实 廉洁 忠诚 勤勉 营业人员的道德规范 工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍 告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃 专业知识 商品知识： 产品知识，竞争产品以及类似产品知识 顾客使用产品的有关知识 销售知识 推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力 人的知识 顾客心理 专业化的仪容及态度（一） 头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质 耳 ：耳朵内须清洗干净 眼 ：眼屎不可留在眼角 鼻毛：注意是否露出鼻孔 牙 ：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 唇 ：胡子要刮干净，修整齐 手 ：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。 专业化的仪容及态度（二） 衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢 鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受 耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样 化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨 专业化的仪容及态度（三） 口袋：装满东西很难看 香烟：对污染应有敏感的感觉 口臭：设法清除或扩散，保持距离 体臭：使用药品可以避免不快感 其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张 太高贵的会误导你的印象 男用金链子要小心 营业人员礼仪 礼仪表示对客户的尊重， 您能尊重客户， 客户也必能尊重您 营业人员礼仪（一） 立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳 商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分，较不熟悉客间谈话距离100—120公分 双方站立谈话距离，约2个手腕长 一站一坐，约一个半手腕长 双方都站着，约一个手腕长 营业人员礼仪（二） ---视线的落点--- 交谈时，两眼可落在对方的鼻间， 偶尔可注视对方的双眼， 但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。 营业人员礼仪（三） ---递交名片的方法--- 业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片 理货员培训系列 营业所组织与管理规则 课程目标 了解组织定位及报告系统 了解纪律要求 营业所组织架构 人员出勤 每日早上8:15前到所上班，严禁迟到 应将通勤工具摆放于规定之地点并排放整齐 到办公室后立即亲自打（刷）卡，严禁代替同仁打（刷）卡 值星干部督视各同仁上班打（刷）卡合乎作业规定 上班8:30后严禁吃早餐及阅读书报 上班应穿着干净整齐之公司制服，并配带员工识别证 下班后应先亲自打（刷）卡始可离开公司 注意交通安全，快快乐乐上班，平平安安回家 个人环境卫生 个人离位时，须整理桌面物，