管理学-第七章人员激励.pptVIP

比属精品 满意度和绩效之争 讨论：满意度和绩效哪个更重要 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人员激励 课件号：GL-001 教师：安力 电话工商管理学院精品课程 比属精品 激励的类型 目标激励 物质激励 情感激励 榜样激励 信任激励 比属精品 激励员工 需要 动机 实现目标 詹姆斯：一般工作大约只能发挥员工能力的20%--30% 高激励状态下能够发挥员工能力的80%--90% 受到高激励的员工能够实现绩效的实质性提高，并且主动减少旷工、离职、拖拉、罢工和不满。 比属精品 公平理论 1、员工会将自己的投入和回报与他人进行比较 2、员工会将自己的投入和回报与自己的过去进行比较 3、不公平的存在会导致一个人相应的紧张感，这种紧张会激励员工实现公平或减少不公平。 比属精品 投入 投入是指员工所理解的他对组织的贡献（如受教育程度、智力水平、经验、所受培训、技能以及所付出的努力） 1、如果一个人的工作投入低于别人，那么他就会增加工作投入； 2、如果一个人的投入比别人多，那么他会减少投入； 3、辞职 4、要求增加报酬 比属精品 需要层次理论 生理需要：人体维持生命必须得到满足的需要。 1、食物 2、睡眠 3、健康 4、身体需要 5、锻炼 比属精品 需要层次理论 安全需求：避免受到威胁。所有员工都在一定程度上对组织有一种依赖感。组织政策中的徇私、歧视和专断都会影响员工的安全感。 1、保护 2、舒适与和平 3、没有威胁或危险 4、有序和整洁 5、长期良好的经济保障 比属精品 需要层次理论 社交需求：包括爱情、友情和归属的需要。人们需要建立有意义的私人关系并需要被有意义的群体所接受。 1、被他人接受 2、归属感 3、成员关系 4、爱与情感 5、参与感 比属精品 需要层次理论 尊重需要：包括自我尊重和尊重他人。建立适当性、独立性和相互尊重与接受为基础的人际关系。 1、认可和威望 2、自信和领导力 3、能力和成功 4、力量和智慧 比属精品 需要层次理论 自我实现：运用自身的能力和兴趣去适应环境，完全发挥自身潜力。这种需求是永远无法满足的。 1、实现自我价值 2、从事挑战性的工作 3、满足好奇心 4、具有创造性 比属精品 成就—权力—归属理论（后天形成） 1、权力需要：有些人对于权力的需要有很强的激励作用。当在工作中被赋予了财务和人员的决策权时，他们会感到非常的满足。 2、成就需要：有的人更愿意在能创造新事物的环境中工作。 3、归属的需要：有的人则很乐意与别人一起工作。得到别人的喜爱和赞赏将会更加激励他们努力工作。 比属精品 激励—保健理论 保健因素（环境） 激励因素（工作本身） 公司的政策和管理 成就感 监督 认可 工作条件 挑战性 工作关系 丰富化 个人生活 晋升机会 金钱、地位、保障 个人成长 比属精品 期望理论 期望理论认为员工的激励水平取决于三个基本因素： 1、期望值：员工对自己的努力将会产生预期的绩效水平的估价值。 2、工具意义：员工对达到预期的绩效水平将带来期望报酬的信念。 3、效价：员工对所获得的成果价值量的评价。 外部因素：超出控制范围的因素，例如公司政策和设备支持等。 比属精品 期望理论 效价 对成果的价值评价 激励水平 努力 绩效 报酬 外部因素 外部因素 期望值 对取得绩效可能型的估计 工具意义 对获得报酬的信念 比属精品 强化理论 基本思想：人们现有的行为结果影响其未来的行为。会带来积极结果的行为很可能会重复发生，会带来消极结果的行为则可能被下次避免。 1、正强化：对符合愿望的行为给予积极的肯定 2、负强化：对不符合愿望的行为给予批评避免再次发生 3、消失：对不希望发生的行为予以取消 4、惩罚：对不希望发生的事情予以处罚 比属精品 强化理论 正强化 期望的行为 积极的结果 行为得到加强 负强化 期望的行为 避免消极结果 行为得到控制 消失 不期望的行为 没有积极结果 行为得到减弱 惩罚 不期望的行为 消极结果 行为得到避免 比属精品 正强化的步骤 1、挑选足够强和持久的强化因素来建立并加强所期望发生的行为。 2、设计使强化事件与所期望发生行为相匹配的工作环境。 3、设计让员工有机会完成所期望发生行为的工作环境。 4、成功的关键必须基于绩效给予报酬 比属精品 正强化的建议 1、不能给予所有人相同的报酬，绩效越高则报酬越高。 2、对员工的行为的错误反应会使后果更为严重 3、必须告诉员工做什么是组织需要的 4、必须告诉员工他的行为错在哪里 5、不要在他人面前训斥员工 6、强调行为与结果的一致 比属精品 工作满意度—个人对所从事的工作的总体态度 1、对工作团队的态度 2、整体工作环境的评价 3、对公司的评价 4、货币化收入 5、对管