管理学原理课件第五章控制.pptVIP

第五章 控制 控制的基本概念 控制的类型 控制过程 控制的基本概念 定义 控制是指管理人员监视各项管理活动以保证它们按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。 控制与计划的关系 1、一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序规则等既是控制方法，又是计划方法。 2、之所以需要控制，是因为要实现目标和计划，控制到什么程度、怎么控制取决于计划的要求。 3、控制职能使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。 控制目的 维持现状 解决日常经营活动的“急性问题”，多是为了维持现状 打破现状 解决长期影响组织素质的“慢性问题”，一般将达到打破现状的目标 打破现状，解决慢性问题的时间过程叫“管理突破过程”。 控制的类型 反馈控制 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，它是活动完成之后，主管人员根据已发生的情况分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析原因的基础上采取措施纠正偏差，以防止偏差继续发展或在以后的工作中再次发生；或者在组织内外环境条件已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离现实时，采取措施调整修订计划。 1. 确立标准 定量标准 实物标准、价值标准、时间标准 定性标准 产品和服务质量、顾客满意度、组织形象 纠正偏差应注意的问题 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：偏差可能来自于企业实施活动，也可能计划与标准制定不科学 选择适当的纠偏措施：重新制定计划或修改目标；明确职责、补充授权或调整组织结构；撤换责任部门的主管或赠配人员；改善领导方式或增加物质鼓励 完 * * 正式组织控制 群体控制 自我控制 按控制来源分 直接控制 间接控制 按采取的手段分 前馈控制 现场控制 反馈控制 按时机、对象和目的分 控制类型 分类原则 控制过程（三部曲） 确定控制标准 根据预定的标准衡量工作成效 纠正偏差 *