第十章信誉和商品信息.pptVIP

第十章 信誉与商品信息 第一节 商业信誉 信誉是企业的形象；信誉是企业的生命；信誉是企业的财富；信誉是确立市场交易关系的基础，任何违反信誉的信誉的行为不仅造成对消费者的合法权益的侵害，也会造成对整个市场经济持续的破坏；所以，在市场竟一活动中必须讲信誉，讲信誉是企业存在和发展的最基本条件之一 一、信誉是重要的经济准则 市场经济是契约经济，合同经济，信誉经济，没有信誉就不可能有正常的市场经济；信誉是市场，企业没有信誉，就意味着丢掉市场，没有生存活力 1、信誉是无形资产 （1）企业信誉是商誉的核心部分，企业重视信誉就始终是企业商誉的资产价值（如以诚待人，货真价实） （2）企业必须把信誉作为生命 信誉是一种重要的无形资产，一个信誉好的企业，其无形资产的价值就高，甚至超过有形资产 2营造恪守信誉的环境 （1）文化环境：形成崇尚信誉、维护信誉的文化氛围；懂得商业信誉、商业道德是企业正当经营应遵守的准则，是一种文化；企业要形成一种制度使职工关心信誉，爱护信誉 （2）体制环境：完善经济体制，推行现代企业制度，进行企业制度改革 （3）法制环境：健全和强化市场的法制环境，加快市场持续立法，严格自行和提高执法效率 二、信誉是重要的营销思想 1、顾客最认信誉：信誉是企业的生命，企业必须树立在顾客心中的地位；信誉给企业带来更大的发展 2、信誉是重要的营销观 （1）市场营销的观念是把企业的利益、顾客的需要、社会利益三方面因素统一起来 （2）在企业营销活动中，要把质量、花色、包装、成本和供货构成一体，才能取信于民 （3）注重信誉的营销观是企业发展市场经济的基础 第二节 商品信息 一、概念 商品信息是具有技术和经济内容的概念 1、信息包括：消息、数据、情报、资料、指令等 2、商品信息包括：市场需求信息、新产品、新技术动向、收入、竞争企业的状况、进出口状况、价格、顾客心理变化等 3、信息具备的条件 （1）及时传递；（2）有用的知识 一、商品信息的意义与作用 商品信息的价值是融入在整个商品经营成果中，是商业获得经济效益的宝贵社会资源，是搞活经济的重要组成部分 1、商品信息能转化为生产和经营中的生产力，推动升昌领域不断更新换代，创造优质产品，满足消费者的需要，繁荣经济，提高经济效益 2、商品信息可及时放映国内外市场的变化动态，及时了解商品的新材料、新工艺、新技术、新产品等；并从中得到借鉴。从而可节约人财物，搞好生产与经营，提高经营管理水平 3、商品信息有利于在经营中制定各种决策，有利于扩大经营，增强竞争力。 4、商品信息有利于提高商品质量，增加花色品种、加强合理运输及科学保管和养护。 5、商品信息有利于加强开展技术服务，加强商品标准化，加强商品质量监督检验，改善服务态度，使消费者真正得到实惠 二、开展商品信息活动的方法 1、熟悉经济政策，掌握市场动向。 2、研究生产技术情报 3、征集实物样品 4、调查商品发展水平，参与经营业务和服务业务 5、收集经济信息（如经济期刊、收入信息等） * *