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《机关公务礼仪》教案 第一章 机关公务礼仪概述什么是机关公务礼仪礼仪是一种行为规范机关公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现机关公机关公机关公务礼仪的基本原则1. 尊重原则2. 自律原则3. 适度原则4. 对等原则机关公务礼仪的作用1. 机关公务礼仪有助于规范公务活动2. 机关公务礼仪可有效地促进沟通与交往3. 机关公务礼仪有利于塑造个人形象4. 机关公务礼仪有利于提升组织形象公务人员的基本礼仪修养1. 真诚2. 热情3. 谦虚4. 守信5. 宽容机关公机关公 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习 （二）学习机关公第二章 礼仪“三色原则” ﹡“三一定律” （二）规范着装 1.制服 2.礼服 3.西装 （1）西装的选择：面料、颜色、图案、款式、尺寸、做工 （2）掌握西装的穿法 穿西装“十戒” ??? * 戒衣袖上的商标不拆除 ??? * 戒衣袋里乱放东西 ??? * 戒鞋袜与西装不配套 ??? * 戒领带打得长短不合适 * 戒乱用领带夹 * 戒内穿多件毛衫 ????* 戒不见衬衣的袖口 * 戒不打领带时依然系着衬衣的领口 * 戒衬衫内穿高领内衣 * 戒上衣衣扣系得不得法 （3）掌握西装的搭配 ▼ 衬衫 ▼ 领带 ▼ 腰带 ▼ 鞋袜 4.套裙 （1）注意套裙的选择：面料、色彩、图案、款式、衣领、裙子 （2）讲究套裙的穿法 （3）选择套裙的搭配 ＊ 衬衫 ＊ 衬裙 ＊ 内衣 ＊ 鞋袜 5.便装 （三）着装禁忌 ★ 忌脏 ★ 忌乱 ★ 忌破 ★ 忌露 ★ 忌透 ★ 忌短 ★ 忌紧 ★ 忌艳 ★ 忌异 （四）善于搭配 1.帽子 2.领带 3.手套 4.鞋袜 5.腰带 6.公文包 二、妆饰礼仪 （一）女性机关公务人员应淡妆上岗 1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 （二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调 化妆时，应遵守的礼仪规范是： （1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆。 （三）饰物的佩带 1.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌 2.选用饰物 ▲ 首饰 ▲ 手表 三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义 1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往 （二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然 （三）头发的修剪 ★ 头发干净 ★ 头发整齐 ★ 长度适当 ★ 发型简明 （四）面部的修饰 基本要求： 1、坚持洗脸 2、体毛修剪 3、眼部修饰 4、口部维护 5、防止伤残 （五）手部的洁净 △ 勤洗双手 △ 认真保养 △ 修剪指甲 四、举止礼仪 是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （一）机关公务人员举止规范化的具体要求： △ 行止自如 △ 沉着稳健 △ 适应场合 △ 文明礼貌 △ 动作合规 △ 美观动人 △ 大方洒脱 △ 尊重对方 △ 具有品味 （二）力戒下列不文明的行为举止 （三）手姿 1.手姿的应用要注意以下三点： 1、应当规范 2、尽量少用 3、不可滥用 （四）坐姿 坐姿的基本要求： ○ 忌争先 ○ 忌满座 ○ 忌乱动 ○ 忌叉腿 ○ 忌乱伸 ○ 即先走 （五）站姿 站姿的基本要求： 1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫 蹲姿 （六）行姿 基本要求： 1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼 （七）表情礼仪 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38 %）+语言（7% ） 微笑 1.微笑的内涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是礼仪修养的充分体现 ★ 微笑是和睦相处的反映 ★ 微笑是心理健康的标志 2.微笑服务 五、交谈礼仪 （一）交谈的态度 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.遵守惯例 （二）交谈的方式 1.倾泻式谈话 2.静听式谈话 3.启发式谈话 4.跳跃式谈话 5.评判式谈话 6.扩展式谈话 (三) 谈话内容： 1.主要的规则 ★ 符合身份 ★ 区分对象 ★ 考虑兴趣 2.内容的选择 宜选的主题： ★ 既定的主题 ★ 合法的主题 ★ 高雅的主题 ★ 轻松的主题 ★ 擅长的主题 忌谈的主题 ▲ 不要非议党和政府 ▲ 不要涉及国家秘密和商业秘密 ▲ 不能随便非议交往对象 ▲ 不在背后议论领