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人际关系 人际关系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导关系等。 产生的动机：亲和动机、成就动机、赞许动机 心理效应：首因效应、近因效应、晕轮效应、 社会刻板效应、移情效应、经验效应、预言自动实现效应 产生的动机------亲和动机 亲和动机是指个人在社会生活中与他人亲近、交流以获得他人的关心、理解、合作的一种心理状态。这是一种重要的社会性动机，当它引发的亲和行为得以顺利进行时，个人就感到安全、温暖、有信心；当亲和行为受到挫折时，个人就感到孤独、无助、焦虑和恐惧。 产生的动机------成就动机 成就动机是个体追求自认为重要的有价值的工作，并使之达到完美状态的动机，即一种以高标准要求自己力求取得活动成功为目标的动机。 产生的动机------赞许动机 赞许动机是指交际的目的能得到对方的鼓励与称赞，从而获得心理上的满足。 心理效应------首因效应 首因效应，也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 心理效应------近因效应 是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会保留很长时间。 心理效应------晕轮效应 晕轮效应，又称“光环效应，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。 心理效应------社会刻板效应 又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象，也是一种比较概括而笼统的看法。 心理效应------移情效应 移情效应是把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来。 心理效应------经验效应 经验效应是指交际个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 心理效应------ 预言自动实现效应 人际交往结果：排斥或吸引 人际吸引的主要规律 熟悉吸引 品质吸引 接近吸引 能力吸引 相似吸引 对等吸引 互补吸引 外表吸引 互惠吸引 人际交往的原则 交互原则 自我价值保护原则 情境控制原则 信誉原则 相容原则 人际交往的心理障碍 孤僻心理 羞怯心理 猜疑心理 报复心理 自卑心理 嫉妒心理 世故心理 偏狭心理 建立良好人际关系的策略 建立交往关系的策略 加强修养，扩展爱好 重视印象修饰 主动交往 帮助别人 关注对方兴趣 加深情感联系的策略 经常互致问候 肯定对方自我价值 避免直接指责和争论 表现真实自我 有意求助他人 记挂他人好处 保守对方秘密 弥补情感裂痕的策略 谅解 批评的艺术 道歉的艺术 * * 说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行 食物、天气、孩子、配偶、交通、兴趣、旅游、休闲娱乐、运动、异性、电影、电视剧、音乐、体育比赛、时事新闻、流行信息等 真诚肯定 逆境肯定 事后肯定 从称赞和诚挚感谢入手 批评前先提自己的错误 间接提醒他人注意自己的错误 让别人保住面子 及时道歉 做好安慰解释 承诺改进 弥补措施 把握道歉的分寸 *