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什么是组织行为学 本章主要内容 组织行为学的研究领域 组织行为学的目标 三、与组织行为学相关的理论 对组织行为学有贡献的学科 1.心理学：心理学关心的是研究和理解个体的行为。 2.社会学：社会学致力于组织中群体行为的研究，特别是对一些正式的、复杂的组织。 3.社会心理学：社会心理学是心理学和社会学结合的产物，它关注人与人之间的相互影响，它更多地讨论的是一种变革——怎么实施变革及如何减少变革的阻力。 4.人类学：人类学研究社会是为了认识人及其活动。如何去认识和了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。 5.政治学：政治学研究不同政治环境中个体和群体的行为。具体的研究包括冲突、组织内政治、权利等。 四、组织行为学中没有绝对的真理 组织行为学是研究人的科学，但人又是很复杂的，他们各不相同，这就使我们很难总结出简单、准确而实用的定律。“上帝将所有容易的问题都给了物理学家，为什么不给我们一个能够解决人的行为问题的万有引力定律”。 基本目标：解释、预测、控制 一、解释 一般认为：解释通常出现在事实之后，但在组织工作中，要通过解释去找原因，以免后面再发生同样的错误。 二、预测 预测是对未来事件而言的。一个组织的管理者，必须要能够预测某个时事件的发生会导致什么样的结果，这就是预测行为。 三、控制 控制就是运用组织行为学的知识去控制或引导员工的行为。 组织行为学面临的挑战与机遇 一、再造工程（reengineering）——改善质量和生产率 它要求管理者重新思考这样一个问题：如果是重新开始的话，工作应该如何做？组织结构应该如何设置？ 二、改善人际交往能力 人际关系学，在组织管理中体现为：你将学会如何做一个有效的倾听者，如何提供反馈的适当方式，如何授权，如何创建有效的团队等。 三、管理劳动力多元化 劳动力多元化（work force diversity）是指组织的构成在性别、种族、国籍等方面正在变得越来越多样化 四、全球化管理 受世界经济一体化的影响，管理已经不再受国家边界的限制了。 五、授权 授权的基本观念是设法缩小管理者与员工的距离。在许多组织中，员工变成了管理者的副手或助理。管理者与工人的角色界限变得模糊不清，决策的制定已经逐步被推到了操作层。 六、激发革新和变革 当今成功的组织必须鼓励革新，掌握变革的艺术，否则，企业将成为破产的候选人。即只有变革和创新，企业才会有活力。 七、持续改善，应付“临时性” 变革是连续的，要不断地进行。所谓持续改善，其基本的含义就是要不断地变革。 以前的管理特点：是长期稳定伴随偶尔的变革。今天的管理特点：长期的不断变革伴随着短期的稳定。 今天的管理者和员工都必须学会应付临时性，他们必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测性的环境中生活。 八、改善道德行为 组织成员越来越发现自己面临着道德困境（ethical dilemma）。所谓道德困境是指这样一种情景：人们需要决定什么是正确的，什么是错误的行为。 对于什么是符合道德的行为，并没有非常明显的定义。而且现代社会人们的道德诚信观正在下降，也就是说，区分正确与错误的界限变得更加模糊不清了。 跨文化的组织行为学 本章内容 欢迎来到地球村 一、多元化的普遍性 文化背景的不同，导致了人民生活方式、工作方式的不同，这就使一些跨国公司的文化必须存在多元化的管理倾向。 在全球经济中，管理需要理解文化差异并相应调整他们的组织和管理风格。全球化是资本主义在全球范围内的扩张，也是资本主义制度的对外扩张。全球化使各种文化相互激荡，彼此冲击，会产生出很多新的思维、新的社会习俗和新的价值观念，但意识并没有定型。 跨国公司 跨国公司（multinational corporation）是指同时在两个或两个以上国家从事经营活动的公司。 跨国公司的管理者们面对着众多的挑战。他们面对的是不同的政治体制、法律规范和风俗习惯。这些差异不仅带来问题，同时也带来了机遇。我们必须认识到，差异的存在同时也是机遇的存在，这也是企业要在世界范围内扩大经营的主要动机。 面对国际挑战 如果企业的经营仅局限在国内区域，孔派一般不会碰到全球经济给管理者提出的挑战。但是作为一个跨国经营公司，企业要面对不同的法律和政治制度，面对不同的经济氛围和税收政策，更为重要的是他们还必须处理不同的民族文化（national culture）。 一、狭隘主义成见 一般的公司管理者，或多或少地存在狭隘的民族主义。狭隘主义者即总是以单纯的自我眼光和观点去看待世界。具有狭隘观点的人认