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市场营销管理业务 术语及指标解释 来华旅游入境人数 指报告期内来我国观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或人事、经济、文化、体育、宗教活动的 外国人、华侨、港澳台同胞等 海外旅游。统计时海外游客每一次统计一人次。 国籍 是指给游客颁发护照的 政府所代表的 国家 外国人 指属外国国籍的人，加入外国国籍的 中国血统华人也计入外国人 华侨 指持有中国护照、侨居外国的 中国同胞 来华旅游者的职业 指海外旅游者和 海外一日游游客来华旅游入境前从事的 职业 国内旅游者 指我国大陆居民离开常住地在 境内其它地方的旅游住宿设施至少停留一夜、最长不超过6个月的国内游客。国内游客应包括在 我国境内 团体旅游 指参加旅游团的游客。团队又有海外团队和 国内团队之分 零点散客 指未参加旅游团或仅由旅行社办理委托手续、并按零星价格承办而不参加旅行团的来中国大陆旅游的 海外旅游者及海外一日游客。散客又有海外散客、国内散客、旅行社散客、公司散客、公司散客之。 国际旅行社 经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地旅游业务的 旅行社 国内旅行社 经营中国公民国内旅游业务的 旅行社 旅游涉外饭店 指经我公安、工商、旅游等有关部门批准的可以接待海外旅游者的 住宿设施。即包括已评定星级的旅游涉外饭店，也包括尚未评定星级标准的其他旅游住宿设施 观光旅游 以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和 旅游内容的旅游消费活动 专项旅游 以社会、经济、文化、科研、休学、宗教、保健等某一某一专门目的进行的旅游活动。 度假旅游 以度假和 休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动 会议旅游 由跨国界或地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的,并提供游览服务的一种旅游活动 奖励旅游 由企业或社会团体提供费用，以奖励为目的的一种旅游活动 特种旅游 由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力塞及洲际、跨国汽车旅游 星级饭店 指根据《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》评定出的旅游涉外饭店 标准间 室内设有两个标准床，可以一位客人下榻，也可以两位客人居住。 单人间 客房为一位客人下榻所用，室内有一个单人床 三人间 室内设有一个双人床和一个行军折叠床或者是两个单人床和一个行军折叠床 豪华房 设有特大豪华床的客房，可以一位客人来往，也可以两位客人来下榻的豪华客房 连通房 互相有门连通的两间或多间客房 效率客房 即饭店的一些客房设有厨房设施 行政客房 亦称商务贵宾楼层，专为商务旅行人士而辟的楼层，提供特快入主、退房、私人会议室、机票确定等优于一般客人的服务。入主客人可在该楼层行政餐厅享用免费早餐，在健康中心享受桑那浴等特殊待遇。客房较其他楼层贵 房态情况 一天内或当前酒店的客房占有情况称房态情况 客房总数 酒店所拥有的各类客房总数 客房自然间 按建筑布局计算的客房数 可出租房间 减除长期自用房和三月以上维修房的酒店客房总数 当日可供出租客房数 指可供出租客房总数－当日维修房数－当夜房数－定房数＋订房数×未抵达人数（％）＋提前退房数－逾期逗留用房数 酒店自用房 主要指有一定地位的酒店主管人员，如总经理等的自用房。此类房间在一个较长的时间内部不可出租 临时性自用房 临时提供给酒店加班员工的客房，这类房间须在一个短时间内从可供出租的房间总数中减除 免费房 无偿提供给重要客人或关系单位，没有房租收入的房间 维修房 正在进行维修或装修，不具有备出租条件的房间 房晚数 酒店销售部出租一间房间所用定义即出租的房间客人占用一个夜晚便称在一个夜次或一次晚间用房，计一天房费 住客房 已经被出租的房间 走客房 客人已结账离店，但尚未清洁的房间 预抵房 有客人预定的房间 常住客房 客人住店达到一定期限与酒店签订长住协议并预定押金的 房间 贵宾房 受到特殊照顾，提供特殊优质服务的重要客人的住房 空房 未被占用的可共出租房间 准备退房 客人预离垫，但未离开的房间 保留房 有客人预定并确认，客人在一定时间内到达的房间 预留房 为已订房的客人和团队留房 未清扫房 客人已经离店，尚未清扫、整理，不能出租的房间 已经扫房 已清扫完毕，可以出租的OK房 客人外宿房 已入住酒店但因各种原因未住在酒店，要求保留房间，继续付房费，并将其行李留在酒店房间内的客人 门市标价 酒店对各类型客房的是标准标价 实际收费价 酒店对各类型客房的实际收费价 公司或商业客房价格 即公司与酒店就某些单人房间所商定的租用价格，通常称作为“公司价格” 合同价 酒店与旅行社签订订房合同，规定特殊的团队房价和散客房价 商业广告交换合同 这里指的是酒店客房作为向对方提供广告栏或广告播送时间的交换条件 上门客 即客人没有事先预订客房