基于扎根理论的政府网站公众持续使用意向研究-情报杂志.PDFVIP

第35卷摇 第5期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.35摇 No.5 2016年5月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 May 摇 2016 基于扎根理论的政府网站公众 持续使用意向研究 汤志伟摇 龚泽鹏摇 韩摇 啸 (电子科技大学政治与公共管理学院摇 成都摇 611731) 摘摇 要摇 [目的/ 意义]政府网站持续使用意向是电子政务研究领域的重要议题之一,目前国内研究多关注电子政务 初始采纳,对政府网站持续使用意向的讨论较少。 [方法/ 过程]运用扎根理论,探讨公众对政府网站持续使用意向 的影响因素,对56位受访者的访谈数据进行开放式编码、主轴编码和选择性编码等分析,构建出政府网站公众持续 使用意向的理论模型。 [结果/ 结论]研究发现,需求-感知匹配度是公众持续使用意向的直接影响因素,政府网站 的服务运营、政府观念、用户特征和政府网站的外部环境间接影响公众持续使用意向,并提出针对性的建议:满足公 众多样化需求,实现政府网站的精准服务;提高传播力,促进公众参与,强化政府网站的互动服务;树立良好的服务 观念,建设政府网站的关联矩阵,整合现有服务;完善制度建设,形成政府网站的保障机制。 关键词摇 扎根理论摇 政府网站摇 公众摇 持续使用意向摇 编码 中图分类号摇 G203摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2016)05-0180-08 引用格式摇 汤志伟,龚泽鹏,韩摇 啸.基于扎根理论的政府网站公众持续使用意向研究[J].情报杂志,2016,35(5): 180-187. DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2016.05.030 Research on Continuous Use Intention of Government Portals Based on Grounded Theory Tang Zhiwei摇 Gong Zepeng摇 Han Xiao (School of Political Science and Public Administration,University of Electronic Science and Technology of China,Chengdu摇 611731) Abstract摇 [Purpose/ Significance]The continuoususe intention of government websites is one of the most important research topics in the fieldofE-government. Atpresent,domesticresearchesmainlyfocusontheinitialadoptionofE-government,whilediscussiononthe continuous use intentionofgovernmentwebsitesisstillrare.[Method/ Process]Basedonthegroundedtheory,thispaperdiscussesthein鄄 fluencing factorsofpublic爷scontinuoususeintention towardsgovernmentportalsby analyzinginterview data collectedfrom56 interview鄄 ees,and establishesa theoretical mo