第八章 公共关系中人际交往PPT.pptVIP

第八章 公共关系中的人际交往 人分为社会属性 和 自然属性 交往是人的 基本需要 “以礼问路的故事与交往缺失艺术 古时候，一位做生意的人，在去苏州的路上迷失了方向，在三岔路口上犹豫不定，……………………… 卡耐基有句名言：一个企业家的成功，只有15%是靠他的专业知识，而85%要靠他人际关系和领导能力。 成功的事业离不开交际 爱国斯坦说：“物理很单纯，人际关系很复杂。”开展公共关系更离不开人际交往 作为现代 人，交往是取得成功的一大因素。　　　　第二次世界大战期间，欧洲的盟军统帅艾森豪威尔，统率着一支由多国 组成的大部队，手下有英国的蒙哥马利元帅、法国的戴高乐将军和美国的巴 顿将军等一批著名的军事将领，他们都久经沙场，自视高明，互不服气。艾 森豪威尔的指挥才能实在并不比他们高明多少，但是“艾克”却有一种高于 他们的才能——善于处理错综复杂的关系，因而他能驾驭这样一批桀傲不驯 的将领，统帅这样一支庞杂的部队，并获得大家的尊重。美国公共关系专家 道顿写道：“艾森豪威尔是了解处理好人际关系的重要性的少数人之一，我 们此生不大可能再见到在这方面能与他相比的人了。” 第一节 人际交往中的形象塑造 一、人际交往的含义与基本模式 几种代表性的说法： 1、《公共关系学教程》：人际交往就是人与人之间通过一定方式的沟通，实现心理上、行为上相互影响的过程。 2、《交际艺术品评》：是人与人之间相互联系的一种行为，使人们运用一定的方式和手段，传递信息，交流思想感情，以求达到某种目的的一种社会活动。 3、《人际关系学》：是指人们在生产实践和生活实践中发生直接联系的过程和行为，是人际关系的具体表现形式 ……………. 印度狼孩卡玛拉（后来人们给他取了名字）自幼生活在狼群中，失去了与父母接触的机会，因此，不能认识自我，认识世界，变成了具有人形的动 物；四肢着地爬行，吞吃生食，学会象狼一样的嗥叫。他不认识人、世界， 没有意识。人们发现了他，让他重回人的世界，教育他，这才使他逐渐认识 自我和世界。 我国发现的“猪孩”与“狼孩”有相似之处。“猪孩” 虽与父母生活在一起，但平时父母只顾种田，让孩子与猪为伍，结果孩子就 学到了猪的习性：在地上打滚、爬行、吃猪食。自从中央电视台披露了这一 事实后，“猪孩”问题受到社会的重视，得到了专门的教育，但智力发展、 个性形成已受到巨大的影响。 人，只有通过社会化过程才会获得社会性。 无形的“维生素” 交往，可以称得上是不可缺的“维生素”。美国心理学家曾在普林斯顿大学做过一次实验，目的是测验孤独对人体的影响。他请一些应试者单独住进完全与他人隔绝，尽可自由吃喝睡，但没 有任何东西可以阅读。任何人只要能在这些实验室孤独地住上 4 天即可获得 一笔相当丰厚的酬金。应试者起先都以为这是一次得来全不费功夫的好机 会。但结果事与愿违，竟无一人能“睡享其福”。两天后，所有应试者都开 始拼命敲打墙壁，要求出来。当他们重回“人世”后，都呈现出：神情痴呆， 表情麻木，动作的协调性、灵活性大大降低，并且要经过一段时间才能全部 恢复。　　 这个实验告诉我们：一个人一旦脱离社会群体，失去社会交往的可能， 处于孤独境地时，会产生不安全感和恐惧感，会对人的健康带来严重破坏。 （二）人际交往的模式 1、直接沟通和间接沟通 直接沟通是运用人类自身固有的手段（语言和非语言手段）进行的面对面的沟通。 间接沟通是借助技术手段进行的不见面的沟通。 2、正式沟通和非正式沟通 正式沟通指通过组织关系进行、经过精心设计与安排并有一定程序、建立在一定的正是社会结构基础上的信息传递和交流。 其优点在于沟通效果好，具有较强的约束力 非正式 没有固定程序、私人交流 其优点在于沟通灵活方便 、速度快 3、语言沟通和非语言沟通 语言沟通是人类最普遍的沟通形式。实现语言沟通的基本条件是沟通双方使用共同的语言。 有声语言—— 口头语言 语言沟通 无声语言 ——书面语言 非语言沟通 动态无声沟通——身势行为 静态无声沟通 辅助语言和类语言 二、人际交往中自身形象的塑造 谁都渴望自己与周围人的关系是和谐融洽的。尤其是青年，更希望与别人友好相处，获得他人的信任、理解和友谊。然而良好的人际关系的产生