职场沟通第一讲概述PPT.ppt

沟通从“心”开始——职场沟通;课程安排; ;;;;; 解析：;成功的因素;成功;一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。; 什么是沟通？;; 二、沟通概念; TALKING;;三、沟通的种类及形式;; 体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情; 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。;;; ;;;沟通障碍发生的原因？; 某公司早晨上班，发现小王请假没来。一打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。”再问，B回答说：“小王病重，好像住医院了。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实上，小王只是打了个喷嚏而已。 ;唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？” 唐僧师徒：“没有” 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。 如来问：“带U盘了？” 唐僧师徒：“带了。” 如来继续问：“多大的？” 沙僧：“2G。” 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” 唐僧师徒… … ; 有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。 ?;有效沟通的三个环节;? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的;? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言;;;发送者;五 、沟通的方法;1、听 ;2、看;善于提问，让我们获得有效的信息 ;;六、沟通风格;不同风格的优缺点;自我调整原则;六、 沟通的方向; 沟通的方向;2、平行沟通;准确、明白 尽量让下属先说 批评时对事不对人， 尽量在私下 倾听部下的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让部属参与决策;唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因： 上司六弊： 1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属?? 2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。 3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。 4、显聪明；经常在部属面前炫耀。 5、厉威严；摆出威严的姿态，使部属畏惧而不敢言。 6、态刚愎；自以为是，一味执着于自己的成见。 部属三弊： 1、谄谀；存心讨好，报喜不报忧。 2、顾望；见风使舵，投上所好。 3、畏惧；胆怯怕事，多一事不如少一事。 ;七、沟通的要诀