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小议参团旅游中的“被购物”现象【摘要】旅游即外出游览、观光、娱乐，是一种良好的休闲方式。随着我国经济持续增长、人均收入稳步增加、人民生活水平显著提高，越来越多的人乐于旅游。但人们在旅游过程中也遇到颇多问题，使得旅游价值大打折扣，同时也阻碍了我国旅游业的发展。本文主要论述参团旅游中的“被购物”现象，描述现象、分析原因、提出建议，望对该问题的解决贡献绵薄之力！【关键词】旅游被购物旅游业发展引言旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业，它对于拉动经济增长、调整产业结构、增加社会就业、扩大市场需求、改善投资环境、丰富文化生活、推动社会事业进步等方面都具有独特的作用，在国民经济中具有十分重要的地位。改革开放以来，国经济实力显著增强，旅游业也随之迅速发展，但在发展过程中仍有诸多的问题，解决这些问题，有利于促进旅游业的优化发展，提高人们的旅游质量，带动国民经济的增长。本文正是站在这样一个角度，选取近年来旅游业中的一大热点难题——参团旅游强制购物作为研究对象，望研究成果能为旅游业优化发展做出些许贡献。参团旅游中的“被购物”现象参团旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游路线或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团队进行集体活动的旅游形式。参团旅游一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜、便于管理等特点，对于一些不具有自由行能力的人群，参团旅游是不错的选择。但游客的自由度会相对较低，旅行过程中游览的地方、游玩的项目等等均受到导游的影响。导游将游客带至购物点，与商家协同强迫游客购买商品或服务，收取商家反馈的回扣，这被称之为“被购物”现象。近年来，“被购物”现象屡见不鲜。这里仅例举2016年的几则新闻：如皋商务信息1月15日网讯，中国游客在泰国遇强制购物，被威胁恐吓如果不购买就会被殴打，这2名游客只好花钱消灾。华西都市报5月2日报道，4月下旬，来自四川省宜宾市兴文县的男子王林向封面新闻爆料，声称在港参加名为“完美港澳中山六日品质游”期间，因拒绝强制购物，遭导游辱骂殴打；该报5月4日消息，五一小长假前夕，来自四川宜宾的多位游客，遭遇了拒绝购物被关珠宝店的“黑暗之旅”，游客明确表明拒绝购物后，还被导游辱骂甚至打头威胁；5月16日，中国青年网消息，家住重庆巴南区的廖女士上个月和朋友参团云南双飞六日游，虽然团费只有三百余元，但被导游强制消费万余元，整个旅团还被导游谩骂。从这些新闻中可以总结出“被购物”现象的共同特点：游客遭遇强制购物，权益受损，并面临人身安全威胁，旅行的美好大打折扣，不免有“花钱买罪受”之感。三、“被购物”现象原因分析我国自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》中明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，但强制购物问题似乎并未得到解决。“被购物”现象“久盛不衰”，笔者认为其原因是多方面的：第一，存在强制购物的客观条件。游客参团旅行，处于被动地位，衣食住行均受导游影响，在陌生的环境里容易受到人身和财产安全的威胁，维权难度增加，常常选择息事宁人、花钱消灾，另外，多数游客有购物需求，也为导游将游客带至购物点创造了条件；第二，导游的薪酬体制不合理。旅游业具体季节性，为缩减营业成本，旅行社通常不与导游签订劳动合同，而是让导游挂牌，导游的收入得不到应有的保障，并且经常先垫付带团开销然后回社报销，为了降低经济风险，增加收入，便与购物点合作收取回扣，而那些能与旅行社签订劳务合同的也往往因为薪酬的季节波动而强制游客购物；第三，旅行社经营管理不善。旅行社往往以低价参团费吸引顾客抱团，但为保证利润，必须在旅行过程中赚取受益，强制游客购物收取回扣就是一项重要的手段。而那些没有这种“潜规则”旅行社也可能因为导游独立带团缺乏监督而存在类似问题；第四，相关部门对旅行社监管力度不足，对涉事者的处罚力度也不够，此外，《旅游法》宣传广度深度不足，许多游客不懂得依法维权，这些都助长了“被购物”现象的发生。四、减少“被购物”现象的举措建议“被购物”现象存在已久，而我国旅游业起步较晚，发展水平也远不及发达国家，并且在当前的国情下，因而，想要彻底消除该现象的可能性较小，但笔者认为，采取一些正确的举措，可以达到减少该现象的发生。第一，相关部门必须核实旅行社各团队旅游项目的报价和行程安排，不允许报价过低，并要求所有带团导游必须是与旅行社签订劳动合同的正式员工，享受正常的“五险一金”，薪酬由基本工资和带团提成构成，并且不承担带团过程中的任何费用，对于强制游客购物者应当依法处理；第二，旅行社应主要通过提升服务水平、旅游质量来吸引顾客，加强对导游的监督，并对强制游客购物的导游进行处罚，接受所有顾客的投诉和建议，若是购物团应在事前向顾客说明情况，但不能强