系列健康知识讲座服务方案.pptVIP

大连分公司两核管理部 2006年04月 平安进万家 健康永相伴 ——系列“健康知识讲座” 服务方案 前 言 客户的满意，是我们服务追求的最高目标。高品质的服务最能体现对客户的关怀。 2006年是服务的一年。特色服务、精品服务是我们一惯的追求。秉承高度重视客户关怀，提升服务品质的平安理念，大连公司两核管理部拟推出“平安进万家，健康常相伴”的系列“健康知识讲座”服务活动。 系列健康讲座进入营销队伍，进入千家万户，健康服务心连客户你我他…… 活动目的 贴近业务一线，提高业务队伍技能，促进两核与业务队伍交流。 提高客户健康风险防范意识，树立公司形象，以专业促进业务发展。 我们两核人会用我们的专业不断开展提升业务员及客户真实感受的服务，树立专业品牌，持续打造平安健康公益形象。 业务员 客户 客户 业务员 健康节日系列 产 品 系 列 特 健 色 康 专 产 题 品 讲 说 座 明 会 健康知识讲座体系 针对客户与业务队伍不同需求开发系列培训教材，开展健康讲座。 健康讲座之产品系列 产品系列 针对条款规定的保险责任范围内的各类疾 病，详细讲述其病因、治疗、临床表现，符合条款责任的要素，理赔的注意事项等，提高业务人员对各类疾病掌握，提高专业技能，从而能为客户提供更优质服务。 效果 不同层级业务人员 服务对象 作为制式培训内容，列入业务员培训计划， 分业务员转正班、主任以上层级班，按不同 深度进行培训。 实施方式 健康产品说明会 积极配合营销产品推广计划，作为说明会 制式内容。 实施方式 通过产品说明会的健康报告形式，普及健康知识，提升客户健康风险意识，从而促进业务发展。 效果 公司准客户 服务对象 《世界上最美的祝福，平安、健康》链接 已开发课程 健康讲座之特色健康讲座系列 特色健康专题讲座 配合营销销售方案（如四、五连动）、公司大型活动（客服节）制定专题讲座实施方案。 实施方式 针对特定客户群的特定需求，聘请当地知名医学专家进行健康知识专题报告，提升公司公众形象，从而协助营销推动高层客户的开发。 效果 特定客户群，如VIP、万能险、少儿、女性等客户。 服务对象 特色健康专题讲座 近期实施计划 5月，“母亲节”，聘请专家针对部分女性VIP客户，举办“女性健康专题讲座”。 6月，聘请专家结合客服节活动，举办“心理健康专题讲座”。 健康讲座之健康节日系列 * *