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·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴 质量指标标准化案例 2012年09月05日 总部质量管理部 专案执行人 ： 李世林 专案审核人： 张晓红 1.现状调查 2.目标制定 3.专案计划制定 4.修改2012年质量指标定义及质量计划书 5.建立总部及三地工厂指标汇总模板 6.质量部基础数据模板设计 7.专案计划及目标完成状况 8.专案成果 9.专案不足 10.专案感言 目录 1.现状调查 对年初制订《质量指标定义及统计规则》【见附件】共计质量指标15项核查有如下问题： 序号 问题点 描述 1 无系统化数据收集方法/指标本身数据收集困难，7个指标无相关数据支撑，数据支撑只覆盖53% 【客户满意度】【三包退货率（金额）】【质量投诉次数同比下降率(市场投诉）】【市场发生重大、批量质量问题同比下降率(金额损失）】【三包件提报数据准确率】【质量问题整改及时率】【市场发生重大、批量质量事故次数】 2 多个指标计算公式不合理 如市场质量投诉次数：此指标与产量有直接关联，但计算未考 虑到产量 投料合格率：分子是采用投料单个物料的不良数，分母是采用 成车生产量，一个成车上有上百个零部件，如一个成车有任何 一个部件不良，此投料合格率就为0，公式不合理。计算结果不能体现投料合格率指标设定的目的性。 3 三地工厂无专门数据收集，统计分析模板，质量指标数据收集困难且不规范。 2.目标制订 序号 目标值 1 完成《质量指标定义及统计规则》修订并通过。 2 建立质量指标数据统计模型，将其标准化。 3 建立一套各部门提报数据模型，让质量指标都有数据支撑率达到100%。 4 制定一套完整的质量指标培训资料，在三地工厂予以宣导。 3.专案计划确立 《质量指标定义及统计规则》 《2012年质量计划书》 4.修订2012年质量指标定义及质量计划 主要改变【见下表】： 序号 主要改变 1 修改8个指标，删减1个指标，新增5个指标。 2 所有指标均根据新日公司目前现状进行调整，所有数据均可收集。 3 有完整的计算公式，且相对充分，合理。 具体调整项目【见附件】： 序号 设计表格名称 类型 表单数 简介 例表 4 来料检验汇总表 优化 4 1.统一三个工厂模板，增加自动识别八大件及批次自动计算功能【取消原八大件单独报表】，并对报表编辑区域进行锁定，提高数据统计效率及数据统计准确性。 2.增加零部件入厂批次和八大件入厂批次合格率每日趋势图，图表中表格有不达标指标自动显示红色，能一眼就能看出目前零部件入厂问题及时纠偏 3.此表推行后，制作周报数据收集有原来1H提高到3分钟，月报由原2H提高到3分钟，且数据相对准确。 5 终检各项统计表 优化 7 1.统一三个工厂模板，总合格率能自动生成每日趋势图，能一眼看出总检验合格率和各线合格率状况，及时发现各线问题并改善。报表编辑区域进行锁定，，提高数据统计准确性。 2.增加新品检验合格率图表。新品上线质量状况列入管控。 3.将不良项目按《成车每日问题点》顺序排序，每日不良问题统计表录入时间提高约半个小时。并有效防止输错。 4.月报数据收集由原来的2H提高到3分钟，数据准确 6 各部门提报数据模板 优化 9 1.此模板涵盖20个指标所有需求数据，将质量指标基础数据收集标准化， 2.此模板执行可将质量指标数据支撑覆盖率由原53%提高到100% 优化3项统计报表【共计20份表单】如下表 6.质量部基础数据模板设计 7.计划及目标完成状况 序号 制定目标 完成状况 1 完成《质量指标定义及统计规则》修订并通过 8/8日已通过审核 2 建立质量指标数据统计模型， 完成 3 建立一套各部门提报数据模型，让质量指标都有数据支撑率达到100% 9/4日已通过OA发各单位 4 制定一套完整的修订后质量指标培训资料，在三地工厂予以宣导 天津，湖北已经完 成，无锡预计15日 前完成，资料见附件 1.完成初期制定目标 2.提前1周时间完成质量推行计划【见附件《质量计划推行完成状况》】 ·2008年北京奥运会签约电动车服务商 ·2010年上海世博会指定电动车供应商 ·2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴