请勿打扰房处理程序.ppt

客房楼层工作程序 请勿打扰房的处理 * * 标准： 饭店为确保客人安全将在24小时内至少进入客人房间一次。 请勿打扰房将于下午两点以后与客人进行联系。 经联系确认没有反应，饭店派出两个代表其中必须有一个主管级，与员工同时进入房间。 每一间客房每天至少要进入一次，或与其客人取得至少每天一次的联系。 程序: 1．房间挂“请勿打扰”牌，下午两点前无论任何情况都不可打扰。 2．房间在下午两点后还挂“请勿打扰”牌，客房服务中心文员应在电脑中查明客人进店时间和日期，并给客人打电话。 3．房间在下午两点后还挂“请勿打扰”牌有以下几种可能性： a) 客人可能是当天要离店的房间。如果客人是当天入住（钟点房），将不予打扰，开夜床时仍然挂请勿打扰，应电话联系客人 b) 房间早晨挂出“请勿打扰”（客人也许忘记摘下牌子） c) 客房服务员和主管从早上到中午没有看见客人进出房间。 4． 进入客房程序如下： a) 如房间有客人接听，应表示道歉并询问何时可以进行客房服务，确认客人是否无碍。 b) 如果房内没有应答，主管和服务员同时进入房间，不允许员工单人进入房间。 c) 要严格按照进房程序操作，按门铃报身份。 d) 如房内没有应答，主管和服务员要同时进入房间，如无特殊情况，退出房间，仍将“请勿打扰”牌挂在门上。不要打扫房间直到客人提出要求。 5． 服务员在工作单上要清楚的记录下： a）该房间挂有“请勿打扰”。 b）主管和他进入该房间的时间。 6. 如果房间反锁，电话无人接听，应通知大堂副理处理。 * * *