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連鎖加盟企業導入eLearning 學習環境建設 提供企業導入eLearning顧問輔導 * 學習平台 與 網路基礎建設 連鎖加盟企業 專屬學習平台 導入eLearning 顧問服務 協助建立知識庫 （e化課件） 正式導入 效益評估與提升 學習環境建設 導入eLearning 學習平台網路頻寬與電腦設備 各地據點網路頻寬與電腦設備 連鎖加盟線上訓練系統流程規劃 組織、人員、課件管理機制建置 策略規劃、需求分析、目標定義 問題診斷、組成團隊、行動方案 課件規劃 課件製作 導入應用 效益評估 持續提升 第一階段 第二階段 1 2 3 可放置企業logo 提供10GB課件上傳空間 可放置超過二百小時課件 依據實際組織規劃人員權限 由中華電信提供高速穩定的頻寬與維運服務 eLearning平台（LMS） 網路基礎建設 企業專屬平台 第一階段 視企業導入eLearning現況，以基礎、進階、活用等模式進行 階段性eLearning導入服務。 第二階段 - 1 協助建立知識庫（e化課件） DEVELOPMENT ? Pilot Course/定稿/分鏡表 製作定稿/製作分鏡表 Pilot Course/ 發展課件 錄影 配音 成品交件 內部審核 DESIGN ? 課件結構/風格介面 課件結構/風格介面 取得完整素材 ANALYSIS 確定學習目標 ? 任務分析 需求分析 第二階段 - 2 在連鎖特許經營企業導入eLearning的工作上，我們可以分為兩個階段，分別是學習環境建設與eLearning導入服務實施。我們可以看到簡報上最左下角的方塊，導入eLearning最基礎的工作是網路基礎建設與學習平台建置的工作，網路部分除了學習平台所在的機房頻寬之外，最重要的事各地區使用的網路環境，如果各個分公司能夠使用的網路頻寬是比較小的，那麼必須要仔細計算數位課件適合的案格式，或者需要擴大頻寬。接下來則需要建置企業專屬平台，在正式設定平台功能之前，必須將線上訓練系統流程進行完善的規劃，將定義組織、人員的權限，並且依據職能(competence )規劃課件與控管課件的授權對象，做好這些準備之後，再將學習平台的功能設定成適當的模式。 當建立學習環境之後，我們將正式進入eLearning導入服務階段，其實這個階段通常學界業界有不同導入的模式，例如ADDIE（ Analysis、Design、Development、Implement、Evaluation，分析、設計、發展、應用與評鑑）或者其他模式，我們把導入的過程變得更簡潔，只分三個部分，分別是「導入eLearning顧問服務」、「協助建立知識庫」與「正式導入，評估效益與提升」，顧問服務是要陪著企業走過「策略規劃」、「需求分析」，並且訂定eLearning導入的近程「目標」與遠程目標，並對現有績效進行「問題診斷」，而後輔導選擇對的人來組成數位學習導入「團隊」，並且進一步擬定明確的「行動方案」。而後協助企業完成e化課件的規劃與製作，當課件越多，則可建立知識庫，最後，也是最辛苦的的部分，就是要正式導入，需要克服重重困難，要內部行銷、變革管理，不同的企業文化會有不同困難，在過程中累積經驗，持續進行評估與檢討。 目前我們輔導了近二十家連鎖特許經營企業總部導入eLearning，零售業共有八家，餐飲業也有八家，生活文教類則有四家。雖然不同業態的經營模式差異很大，不過我們建議的導入流程具備跨產業的特性，會針對特定的企業對於各項步驟有偏重的比例略有調整。 在前面簡單介紹兩個階段的導入工作之後，我們再進入詳細的說明。 學習環境建設上，中華電信提供的企業專屬平台，採用的是Oracle iLearning系統，可以放置企業識別Logo，有10G的課件上傳空間，並且將企業實際組織轉換成平台的人員組織設定，可以用最貼近企業組織管理的模式落實組織學習，由全台最大的ISP業者中華電信提供高速穩定的頻寬與維運服務，讓客戶可以享有最好的網路環境與平台服務。 進入第二階段的第一點，我們再詳細說明企業導入eLearning顧問服務的內容，因為企業的起跑點不同，有的企業從未導入數位學習，有的企業則已經有初步經驗，但是想要更上一層樓，我們規劃了三個層級的輔導模式，為企業進行輔導，分別是「基礎」、「進階」與「活用」，各個輔導程序則落實到不同的面向的工作。這些輔導工作著重在行動方案的制訂與實施，透過這些輔導將使企業制訂非常具體的行動方案。 * *