第3章 供应链合作伙伴的选择.pptVIP

第三章 供应链合作伙伴的选择 1 概述 第1节 概述 1.1 供应链合作伙伴关系的定义 1.2 建立供应链合作伙伴关系的驱动力 1.3 建立供应链合作伙伴关系的意义 1.1 供应链合作伙伴关系的定义 Supply Chain Partnership（SCP） 1.2 建立供应链合作伙伴关系的驱动力 1 核心竞争力 2 不断变化的顾客期望 3 外包战略 1、核心竞争力 （1）核心竞争力的概念 2、不断变化的顾客期望 个性化的产品设计 广阔的产品选择范围 优异的质量和可靠性 快速满足顾客要求 高水平的顾客服务 3、外包战略 外包的好处 1.3 建立供应链合作伙伴关系的意义 第2节 供应链合作关系的形成及其制约因素 2.1 供应链合作伙伴关系的形成和发展 2.2 供应链合作关系的制约因素 2.1 供应链合作伙伴关系的形成和发展 供应链合作关系与传统供应商关系的区别 2.2 供应链合作关系的制约因素 1、高层态度 2、企业战略和文化 3、合作伙伴能力和兼容性 4、信任 第3节 选择合适的供应链合作伙伴 3.1 选择供应链合作伙伴考虑的主要因素 3.2 供应链合作伙伴选择的方法 3.3供应链合作伙伴的评价与选择 3.4 建立供应链合作伙伴关系注意的问题 3.5 我国企业合作模式中存在的问题 3.1 选择供应链合作伙伴考虑的主要因素 最重要的3个因素： 质量 成本 交货期 其它（生产能力、技术能力、财务、响应性、设施等） 合作伙伴选择考虑的主要因素 3.2 供应链合作伙伴选择的方法 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 层次分析法 神经网络算法 3.3 供应链合作伙伴的评价与选择 1 需求和必要性分析 2 确立合作伙伴的选择目标 3 建立合作伙伴评价标准 4 建立评价小组 5 合作伙伴参与 6 评价供应链合作伙伴 7 实施供应链合作关系 3.3 供应链合作伙伴的评价与选择 3.3 建立供应链合作伙伴关系注意的问题 相互信任 信息共享 权责明确 解决合作伙伴之间问题的方法和态度 3.5 我国企业合作模式中存在的问题 1 缺乏主动出击市场的动力和积极性 2 缺少科学的协商决策和合作对策研究 3 代理问题中的“败德行为”相当严重 4 国有企业委托人的双重身份、双重角色（既是委托人又是代理人）（续） 3.6 我国企业合作模式中存在的问题 5 企业合作关系中的短期行为 6 “棘轮效应” 使企业在合作竞争中的积极性和主动性不高（棘轮效应指的是：一旦企业完成的指标涨上去便很难再降下来，就像“棘轮”一样，只能前进、不能后退）。 7 基于Internet/Intranet的供应链模式发展缓慢 第三章 供应链合作伙伴的选择 1 概述 第4节 供应商关系管理与客户关系管理 4.1 供应商关系管理 4.2 客户关系管理 4.1 供应商关系管理 1、供应商管理在供应链管理中的地位 2、供应商管理的现有问题 3、供应商关系管理模式 1、供应商管理在供应链管理中的地位 供应商在供应链上扮演着一个至关重要的角色。 ——它是链中物流的始发点，是资金流的开始，同时又是反馈信息流的终点。 供应商关系对于制造企业提升企业竞争能力、树立竞争优势是一个不可或缺的基础。 2、供应商管理的现有问题 对供应商缺乏分类管理 供应商选择与评价标准缺乏全面性 供应商选择和评价方法缺乏针对性 3、供应商关系管理模式 （ 1 ）制造企业的物资分类 3、供应商关系管理模式 （ 2 ）供应商关系管理模式 3、供应商关系管理模式 （ 3 ）供应商关系管理的改进方法 4.2 客户关系管理 1、客户关系管理的内涵 2、三种理解思路 3、客户关系管理产生的原因和意义 4、客户关系管理的影响因素 5、组织实施客户关系管理必须具备的条件 1、客户关系管理的内涵 Customer Relationship Management 是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程。 2、对客户关系管理的理解 从商业哲学的角度 ——是把客户置于决策出发点的一种商业哲学，它使企业与客户的关系更加紧密； 从企业战略的角度 ——通过企业对客户关系的引导，达到企业最大盈利的企业战略； 从系统开发的角度 ——帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。 3、客户关系管理产生的原因和意义 客观原因 1 消费