第九章 沟通6128829808.pptVIP

案例分析：如何协调作息时间？ 陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小许来自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上上网看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市，是个文静内敛的女孩子，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠经常被小许打扰。她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉，但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但也不想和小许翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。 素素来自偏远的农村，个性比较独立，初中便开始的住宿生活，教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人一起快乐生活。由于家境不是很好，为补贴家用，开学后没多久就在附近的超市找了一份兼职。因工作需要，素素经常天不亮就要起来。虽然她每次起床的时候都很注意，尽量轻手轻脚，但还是不免会发出一些声音，这些声音常常吵醒敏感的陈丹，陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举动，又不好说什么，毕竟素素已经尽力了。 丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话. 每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，只得不情愿地开起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上起得很早。更糟糕的是她起来后也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。?? 刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。?但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊！台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！” ????“可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了！” “那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒！” ??? ?“但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗，那个时候我们还没睡呢，你怎么一点也不考虑别人的感受啊？”面对丫丫的霸道，小许也强硬了起来。 ??? ?“那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗？” ………… 两个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静的时候，这可苦了陈丹和素素。 最近，两个人都向老师提出希望换个寝室。但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。 陈丹和素素想想也确实如此，但应该怎样沟通，大家才能在作息时间上达成共识呢？ 第一节 沟通的条件与方式 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进； 对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段； 沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径。 沟通的目的： 取得他人的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 一、有效沟通的条件 基本条件 有信息发送者和信息接受者； 有信息内容； 有传递信息的渠道或方法。 附加条件 发送者发出的信息应完整准确； 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息； 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 二、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解 一、人际沟通中的障碍 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通中的障碍主要来自以下几方面： 1.语言问题 2.理解问题 3.信息含糊或混乱 4.环境干扰 二、改善人际沟通的方法 1.要有勇气开口：成为信息发送者 2.态度诚恳；使对方成为信息接受者 3.注意选择合适的时机：创造良好氛围 4.提高自己的表达能力；准确传递信息 5.注重双向沟通；及时纠正偏差 6.积极地进行劝说；达成沟通目的 作为信息接受者，则要注意倾听。 倾听是一种完整地获取信息的方法，包括四个方面的含义： 保持平静，以听清内容；为此，不仅要有好的听力，还要设法排除内外干扰。注意相互间的距离，改善环境，切断噪音；要控制自己的情绪，保持内心的平静。 集中精力，以注意要点。在听清内容的同时，要能抓住要点。“注意”是指要去掉一切会转移注意力的因素，全神贯注地聆听。 开动脑筋，以理解含义。“理解”要求对信息进行准确的综合和评价，注意对方的语气和身体语言，理解真正的含义。这就要求在听的同时开动脑筋，设身处地地考虑对方的看