福建工程学院学生网上购物的调查报告.docVIP

PAGE 1 福建工程学院学生网上购物调查报告 管理学院工商管理0901班 王静 目录 一．前言 二．调查报告 （一）调查目的 （二）调查对象 （三）调查方法及基本情况 （四）调查问卷数据统计结果 1．网上购物经历 2．网上购物频率及网购费占生活费比例 3．网上购物的原因 4．网上购物产品选择 5．网上购物满意度 6．大学生在网上购物发生问题时的处理方式 （五）调查结果分析报告 三．调查总结 四．附录：关于网上购物的调查问卷 前言 2011年光棍节期间，淘宝网、淘宝商城的支付宝交易总额突破了52亿，超过了香港6天的零售总额 2010年中国网购人数达1.85亿，网购金额达4980亿 网购以大学生和女性为主 当消费者决定是否上网购物时，收入不是重要因素 在互联网进一步普及并且迅速发展的今天，网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐。大学生作为没有固定收入的群体，更加喜欢快捷廉价的商品。因此省时省力的网络成为了他们最好的购物方式。同时网上购物在日常不断冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网上购物势必成为大学生今后最主要的购物方式。 二．调查报告 （一）调查目的 通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，同时为在校大学生和毕业生通过“开网店”的方式进行自主创业提供一些参考。 （二）调查对象 福建工程学院在校部分大学生 （三）调查方法及基本情况 采用问卷调查的方式，主要对大二、大三的在校学生进行调查，统计调查结果，并进行结果分析。 （四）调查问卷数据统计结果 1．网上购物经历 统计表明，有网上购物经验的学生数达到200人，占71.4%，其中女生占了80%左右的比例；没有网上购物经验的人占38.6%。与2007年相比较， 2007年中国网民网络购物的比例仅为22.1%，而如今大学生网上购物比例远高于中国网民网上购物比例，这表明网购作为一种新兴的购物方式越来越受到大学生的青睐，从而他们是网购的主要群体，具备很强的市场潜力。 2．网上购物频率及网购费占生活费比例 调查结果显示，大学生最喜欢在淘宝网购物，当当网也比较受到青睐。75.6%的被调查者喜欢在淘宝网购物，10.4%的被调查者愿意在当当网购物。淘宝网作为中国最大的网上购物营销平台，具有完备的网上购物体系。同时淘宝上的商品比较廉价，更加迎合了大学生的喜好。不过当当网免费送货并且保证正品的承诺同时受到许多大学生的喜欢。 根据问卷调查结果显示，60%大学生每月生活费在600—800元左右，20%大学生每月生活费在800—1000，仅仅只有10%大学生每月生活费在1000以上。在每月的网购次数上，20%左右的学生每月网购一次，50%的学生1-3个月网购一次，只有不到8%的学生每月网购3次以上，而大部分学生的每次网购费在100-200元之间。在网购费占生活费比例上，56%的学生每月网购费大概在150元，占生活费比例约20%，18%的学生每月网购费在200元以上，占生活费比例约32%，只有10%的学生每月网购费在300元以上。我们还发现，男生网购的频率与网购费远远低于女生。 3．网上购物的原因 调查结果显示58.5%的被调查者选择了价格便宜，40.7%的被调查者选择了省时省力。由于大学生的每月生活费普遍在800左右，并且绝大部分靠家庭供应，所以网上购物便宜的价格符合了大学生生活费的现状。同时大学生比较喜欢上网，并且学业比较繁重，因此网上购物省时省力的特征受到了大学生的偏爱。 4．网上购物产品选择 据调查结果统计，购买服饰的比例高达79%，购买书籍的比例达46%，购买数码产品、化妆品的比例均达到10%，而购买保健品、游戏点卡、乐器及其他产品的人数均较少，其中购买数码产品和游戏点卡的主要为男生。 5．网上购物满意度 网上购物满意度主要从产品质量是否符实、是否受骗、支付方式是否安全和购物程序是否繁琐四个方面来评价。调查显示，在产品质量上，18.93%的大学生感觉非常好，41.43%的感觉满意；在有无受骗经历上，仅仅20%的大学生有此经历；在支付方式是否安全上，认为很安全的只有7.14%，认为担心的就有17.15%；在购物程序上，16.42%的人认为很繁琐，66.79%的大学生认为有点繁琐，只有16.79%的人认为很容易。所以，从总体上讲，网上购物还是比较受到大学生的青睐的。 6．大学生在网上购物发生问题时的处理方式 调查结果显示，大学生在网上购物时发现有不合心意或者有质量问题的商品时，向商家退货的比率为65.2%，但是向