绩效考核在基层医院急诊科护理工作中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 绩效考核在基层医院急诊科护理工作中的作用 廖小燕（广西柳州市第四人民医院急诊科 广西柳州 545001） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）39-0311-01 绩效考核作为一个科学的管理手段，已被各个领域广泛推广和应用。绩效考核主要是对员工的岗位履职情况和工作效能进行综合评估，为员工的薪酬分配提供有效的信息，从而达到合理分配利益、有效激励员工的目的。 现代医院的核心竞争力是人力资源的竞争力，人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值，来促进医院社会效益和经济效益的提高。要想提高人力资本的价值，就必须充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，必须有一套完善的、可行的、便于操作的人力资源激励机制[1]。我科根据实际情况自2010年下半年试行2011年1月开始实施绩效考核，即奖金的1/3与工龄、职称、学历挂钩，2/3由服务情况、纪律考核、仪容仪表、工作质量、工作量换算得出。也就是说奖金是浮动的，这样就打破了等级工资、工资结构和工资水平，实施的是“按劳分配，效益优先”的激励机制。 1 一般资料 我院是一所二级一等综合性基层医院，急诊科由市“120”出诊、注射室、输液室组成，共有护理人员12人，其中主管护师1人，护师3人，护士8人；本科学历1人，大专学历5人，中专学历6人；年出诊量1800人次，输液量96000人次；平均年龄31岁。自2006年1月开始实施护理奖金二次分配，即先由科主任首次分配，再由护士长根据业绩量化考核和工作量考核综合测评结果进行二次分配，其间曾遭到护理人员不同程度的抵触和反对。 2 绩效考核在基层医院急诊科的作用 2.1绩效考核充分调动了护理人员的能动性 质量管理活动中调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重、充满生气和活力的工作环境，有利于提高企业素质[2]。由于奖金与工作量挂钩，大家都是抢工做，而且不怕做得多，就是怕做得少，提高了人力资源利用率，降低了成本。 2.2绩效考核提高了护理质量 实现按劳分配与按生产要素分配的有机结合，逐步破除目前分配中存在的平均主义、大锅饭现象，进一步解放生产力，调动广大卫生工作人员，特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性，不断提高全员工作效率，对促进医疗卫生事业健康发展有着极其重要的意义[3]。绩效考核组的运行，使每个人的工作业绩与个人收入密切相关，提高了工作中自我约束力，工作人员在工作中能做到互相提醒，互为监督。 2.3绩效考核提高了护理人员的业务技能 从每次奖金发放的数额来看，并非都是高职称的才能拿到高数额的奖金，这样就给了年轻的护士一个发展的空间，奖金数额是对她们工作效率的肯定，使她们有成就感，更促使她们不断努力学习，提升自己。 2.4绩效考核提高了患者满意率 以前存在推诿、怠慢患者，服务态度和工作质量不尽如人意，导致投诉较多。通过绩效考核后，由于奖金与与服务情况挂钩，护士的主动服务意识和工作责任心增强，患者等待时间缩短，护患沟通时间增多，加强巡视意识，患者满意度得到提高。 3 存在问题 刚开始实行绩效考核时有很多不足和不适应，工作量有漏记错记现象；出现容易得分的工作抢着做，对一些得分少、难度高的工作、甚至不得分的工热情度不高；同事间为抢工偶尔会发生一些不快。 因此，还需不断对考???方案进行整改，落实好岗位职责，把各个方面的工作协调好，在确保“按劳分配”的前提下，兼顾“公平竞争”的原则，把工作质量提到一个新的高度，强调既要重“量”，更要重“质”，“优质服务”才是我们的宗旨。 参 考 文 献 [1]张英.现代医院绩效考核与薪酬系统建设[J].中国医院管理，2002，22（11）:361. [2]蒲伦昌.全面质量管理基础教程[M].北京:中国经济出版社，1999，156. [3]梁挺.积极探索绩效考核在医院内部分配中的作用[J].中国医院管理，2004，24(11):151.