快递站点架构和人员编制及绩效考核.doc

宅急送营业所配置 人员配备图 人员配备以及分工： 营业点经理1名，主要负责业绩开发、利润、成本、质量以及员工管理，问题汇总，和站点全部事宜。 仓管2名，主要负责，录单，处理问题件，出货，款项收取，监控， 负责业务员调配，回单的返回，转单，异常货物处理，货物分拣，接货，辅助站点经理完成各项其它工作。 岗位具体分工： 操作点经理岗位职责 1、在公司的领导下，负责操作点的全面工作； 2、负责完成操作点的运营质量考核指标和经营业绩任务； 3、对所属员工负有教育和管理的责任，尤其对司机安全、员工生活安全负有教育的责任； 4、在公司规定的范围内决定日常财务开支，并报分公司审核； 5、在本辖区内招聘自身需要的各岗位人员，交人资审核办理入司手续； 6、对本单位的财产和客户委托库存的物品负有安全管理的责任； 7、对本单位的车辆负有检查、保养的责任； 8、负责对本单位辖区内的客户进行开发和维护，并及时收缴应收款； 9、负责监控操作点代收货款、到付款等资金安全； 10、对本单位人员有奖励和处罚的建议权； 11、做好本单位人员的考勤纪录并张贴公布，月初据实上报人事行政部； 12、完成上级交办的其它工作。 仓管: 1、接听所在单位电话，及时处理受理业务； 2、完成本单位进、出港货物查询工作； 3、打印面单核对面内容是否准确，如实将工作单信息录入系统； 4、做好系统及人工取货分单及所在区域一线人员催取、派工作； 5、出现投诉时，为分公司投诉处理人员提供必要的协助； 6、收回货款； 7、好考勤记录工作； 8、及时处理好各问题件 9、与中心及时对账 10、完成上级安排的其他任务 11、负责进出港货物分拣，以及破损货物交接 12、协调经理检查业务员车辆，车容，车貌，以及安全隐患 13、接到取派任务后，要及时分配业务员进行安排 14、操作回单 15、处理转件，和问题件 16、完成上级安排的其他任务 业务员： 1、负责宣传公司业务和产品，开发、维护客户； 2、按公司要求安全、快速、准确的完成取派件工作； 3、保证客户小件不受损失，确保公司利益不受侵害； 4、负责做好客户小件的运输及包装工作，维护公司声誉； 5、负责及时回收货款并在规定时间内如数上缴财务； 6、负责妥善回答客户提出的各种问题，做好客户服务； 7、完成上级交办的其他工作。 业务员取派，业务开发 站点经理考核方案 考核指标 考核内容 权重 标准 奖扣方法 考核部门 经营指标 (50%) 面单收入 15% 公司自行制定 (完成率=实际指标/ 计划指标) 完成率=100%，发放该项的绩效工资，完成率85%，绩效工资=实际完成率X该项的绩效工资额，完成率85%的扣除本项目的全部绩效工资 公 司 财 务 部 净利润 20% 公司制定 (完成率=实际完成指标/计划指标) 完成率=100%发放该项工资，完成率80%，绩效工资=实际完成率X该项绩效工资额 完成率80%，扣除本项目所以工资 应收账款回款率 15% 公司制定 不达标扣除该项目全部工资 运营指标 (30%) 取、派晚点率 20% 3% 不达标扣除本项目全部绩效 监 控 部 丢失率 10% 小于千分之0.5 不达标扣除本项目全部绩效，若出现重大丢失责任事故的实行一票否决，及时丢失率达标任然扣除当月该项全部绩效工资 综合管理指标 (20%) 车辆事故 5% 0次 一旦发生车辆事故，全部扣除本项目绩效 营运部门 客户流失率 5% 正常流失O次 千元以上客户非正常流失的扣除本次全部绩效工资 财务部 公司领导满意度 10% 当月工作得到公司领导认可 注意:本项目主要为晨会日志以及工作日志 总经理，副总经理，总经理助理。 仓管 考核指标 考核内容 权重 标准 奖扣方法 考核部门 服务态度 (30%) 客户投诉 15% 不允许出现 一旦发现，扣除本项全部绩效工资 客 服 部 问题件，面单录入正确率 15% 1次 未及时处理回复问题件一票5元，录入错误一票5元 客 服 部 回款及时性 (15%) 对账及时性 15% 不允许出现 (特殊原因须上报公司财务主管同意) 一旦发现，扣除本项全部绩效工资 财 务 部 操作及时性 (15%) 接货，分拣，及时性 15% 1-2次，原则上不允许出现 一次未及时接货，扣除本次绩效的10%,80%后，本项全部扣除。 客 服 部 异常处理 (20%) 破损货物处理，以及转件 20% 0次 发现一次破损为及时交接，以及及时转件，扣除本项全部绩效(特殊原因) 站 点 负责人 综合管理 （20%） 日常工作表现 20% 日常工作